中国银行中山分行上线智能柜台 提升客户服务体验

　　为不断提升网点客户服务体验，中国银行中山分行以智能化为导向，以“服务销售新模式导入”为工作核心，通过客户动线设计、智能设备投放、业务流程优化等，促使网点人员从柜台走向厅堂，创新与客户交流互动方式，提升网点服务能力和业务处理效率。2017年5月12日，智能柜台在该行营业部及小榄支行正式上线，标志着该行网点智能化建设和服务进入了新的阶段。

　　智能柜台按照“客户为本、体验为王”的理念，通过“客户自助服务+关键节点银行审核”的创新服务模式，将客户必须到网点办理的高频率、高耗时、高耗能业务场景从柜台迁移出来，以亲民友好的界面、方便快捷的操作，为个人客户一站式办理开户、签约、更改手机号、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、理财、激活卡、补卡、查询余额、个人外汇等21项非现金业务。

　　智能柜台的推出，让客户无需再排长队、不用手写单据，像使用智能手机一样简单，就可以将原来需要在柜台办理的业务自助完成。

　　如想办理一张中银借记卡，直接点击屏幕上的“我要开卡”，插入身份证，现场自助拍照，服务专员通过PAD查验身份，审核通过后，选择卡片品种，轻松拿到卡片后，一并开通了网上银行、手机银行、短信通等服务。整个过程下来，用时仅6分钟，比在柜面办理同样的业务至少节约了20多分钟。据了解，智能柜台目前可迁移传统柜台约60%的个人非现金业务，办理速度较传统柜台提升3倍。以前在普通柜台打印一份2年的交易流水约需20分钟，在智能柜台上办理仅需1分钟。

　　智能柜台在提升业务办理效率的同时，通过技术、流程和人员三位一体的控制手段，有效控制业务风险。如对客户的身份识别，除了传统的联网核查等方式外，服务专员还会通过多张照片进行比对验证。