中国市场学会服务质量专业委员会日前公布“中国城市服务质量状况调查”，对北京、济南、哈尔滨3个城市的10个手机品牌30个售后服务单位进行暗访监测，结果发现得分属于D类不及格的多达26家，合格率仅为13.3%。
此次调查制定了客服电话是否有专人及时接听、是否认真记录用户情况、出现故障7日内修不好是否免费提供备用机、能否主动报工号或姓氏、是否使用文明用语、服务态度是否热情等标准。
中国市场学会服务质量专业委员会指出，调查发现，一些手机售后服务单位对国家“三包”规定不熟，也不按照“三包”规定执行，送修7天及超过7天不提供备用机。
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