工商银行东莞分行黄红燕荣获广东银行业明星大堂经理

　　最初的服务 最暖的体验

　　中国工商银行东莞分行黄红燕，从一名初出茅庐的青涩少女成长为敢挑重任的大堂业务骨干，一路走来，黄红燕凭着对工作的热忱，对梦想的执着，对服务的追求，以精湛的技能、优质的服务、饱满的热情、甜美的微笑迎接来工商银行办理业务的每一位客户，以实际行动践行工商银行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化理念和长安支行“用心创造价值”的特色服务理念，在大堂经理这个岗位上，在工行这个大家庭，不断地充实与完善自我，在岁月的沉淀中折射出耀眼的光芒。

　　以客为尊，让服务更贴心。

　　心与心的距离，天涯却咫尺，玻璃窗给了银行与客户有形的距离，而大堂服务恰恰化解了这个距离，让银行与客户心的距离更近。作为一名大堂经理，黄红燕深刻体会到，伟大寓于平凡，更需要工行人用真诚、周到、主动和贴心来谱写。在日常工作中，她微笑迎送客户，耐心接待客户，注重特殊群体客户群体的服务需求，确保每一位到网点的客户都能感受到用心、贴心、暖心的服务。某日，一位孕妇在网点办完业务后在等候区就座时，突然捂着肚子面露痛苦神色，她立即冲上去询问是否需要帮其拨打家人电话或120，并示意同事送上一杯热水和热毛巾。在确认该孕妇无恙后，她仍坚持全程陪同直至其家人赶来。面对该孕妇及其家人一遍遍的感谢，黄红燕说“为客户服务是我的职责”，朴实的话语道出了一名大堂经理的责任和担当，爱心与情怀。

　　与时俱进，让服务更专业。

　　满意服务，不仅体现在贴心，更重要的专业，真正满足客户的需求。大堂经理是客户走进网点第一个接触的人，为让客户体验到更专业热忱的服务，黄红燕充分利用工行内部新媒体学习平台，实现手机微信“随身”学，确保熟练掌握玩转工行新业务、新产品、线上线下渠道的新功能。每次工行推出新产品，她都第一时间亲自体验，事先研究不同程序手机的下载安装流程，努力满足不同客户的需求。如为指导客户更好的安装使用工银融e联，她研究了常见多个品牌和型号手机融e联下载安装的小技巧，顺利解决客户使用融e联时遇到的问题，让客户使用工行APP时有更好的初体验。

　　黄红燕说“对待客户，最重要的是要用心”，而她本人也不断用行动践行自己的理念。有一次，网点来了一位聋哑客户，当她用手语帮助客户办完业务后，看着客户竖起的大拇指，看着客户满意的微笑，她会心的笑了。学习过程中的辛苦、纠结一扫而光，一种成就感油然而生，更坚定了她不断学习、丰富个人专业能力的信心。

　　心系客户，让服务更周到。

　　“以客户为中心”不是一句口号，而是行动的指引。大堂经理的工作经历让黄红燕深刻感受到“服务创造价值”，只有贴心、专业、周到的服务才能赢得客户的信任，才能为工行的转型发展注入源源动力。某日5点网点准备关门的时候，李小姐突然冲进网点，称她微信的钱用不了。通过交谈，黄红燕了解到李小姐微信收到一笔款项，但无法提现，所以非常着急。尽管已经到下班时间，但黄红燕仍耐心指导李小姐解决了问题。几天后，李小姐再次上门对黄红燕的专业和耐心表示感谢，并在该网点开立银行账户和购买了理财产品、贵金属产品等，李小姐说“正是黄红燕周到的服务，让她把工行列为首选银行，不愧为身边的银行，可信赖的银行”。

　　团队协作，让服务更规范。

　　优质的服务体验不是一个大堂经理的成绩，而是一个团队共同的努力。黄红燕十分重视团队精神，日常工作中充分发挥大堂经理是厅堂管理员的职责，积极配合柜台做好客户沟通的服务工作，主动向理财经理推荐优质客户，认真监督各岗位人员的服务规范，及时做好网点各区域卫生清理，八百多平方米的营业网点，每天上万步的巡视，让她赢得同事的认可和客户的满意。

　　青春是美好的，当青春的岁月与挚爱的事业交织在一起，青春更是无怨无悔的，作为东莞工行一名普通的大堂经理，黄红燕每天都在自己的平凡岗位上做着不平凡的奉献，让自己的青春绽放出更灿烂的光彩。2017年，黄红燕获评广东银行业文明规范服务明星大堂经理，这份荣誉对她既是肯定，更是激励。服务无止境，没有最好，只有更好！未来，黄红燕将继续秉承“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化理念，努力为广大客户提供卓越金融服务。