招商银行东莞分行全面推进普惠金融发展

　　小微企业的发展关乎国计民生，招商银行东莞分行始终致力于服务小微，不断提升金融服务水平，为小微客户提供全方位多样化的普惠金融综合服务。据介绍，招商银行东莞分行已累计向1.5万余名小微客户投放贷款超360亿元。

打造独具特色普惠金融服务体系

　　招行东莞分行已于2018年4月成立普惠金融服务中心，设立5个小微金融服务团队，40名小微金融服务客户经理，为普惠金融客群提供专业化服务。

　　除了为小微客户提供贷款服务外，招行东莞分行还以客户为中心，提供全方位的金融服务，据悉，招行东莞分行定期组织小微客户召开“生意会”，为小微客户提供互联互通的平台，助力小微客户发展。

　　今年某品牌高端产品全国代理经销商李总的公司推出一款新产品，急需拓展市场。了解到李总需求，招行东莞分行客户经理便着手邀约上下游及相关行业的客户，为李总举办一场专属生意会。生意会上，李总的介绍引起了大家的兴趣，一位做礼品生意的老板当场表示，希望争取到该产品的总代理资质。现在双方已初步达成合作意向。

通过金融科技着力提升普惠金融服务便捷度

　　在科技发展日新月异的新趋势下，作为国内领先的股份制商业银行，招商银行将金融科技应用于小微业务的申请、审批及贷后服务的每个环节，充分体现了招商银行将其定位为“金融科技银行”的战略定位。

1分钟预审批，贷款申请更便捷

　　早在2015年，招商银行就率先推出了PAD移动作业平台，充分应用了fintech、大数据风控技术，颠覆了传统的贷款业务人工操作模式，实现了小微业务的轻作业、轻运营和轻成本。客户经理通过PAD拍照现场收集客户影像资料、远程上传至审批系统，大幅节省了纸质资料传递所耗费的时间，避免了传统模式下纸质申请资料的遗失和损坏。通过PAD移动作业平台可现场直接进行预审批，资料齐全现场就能报件，1分钟获取预审批结果，24小时内完成审批，大幅提升了小微客户申请贷款的时效。

一个中心批全国，打通小微审批高速公路

　　在前端高效报件的同时，招商银行还建立起了强大的审批中心——零售信贷工厂，改变了以往小微贷款审批区域分散、标准不统一、风险难以集中把控的问题。截至2018年已完成全行44家分行全部集中审批，真正实现了“一个中心批全国”。对于笔数多、金额小的信用类贷款通过决策引擎自动审批，实时放款；大额抵押类贷款则通过信贷工厂集中审批，在资料齐全下可100%实现“T+2”审结。力求实现“业务数据信息化、运营调度自动化、风险审批智能化”。同时，持续优化贷款审批前的中台作业流转程序，为小微金融服务打通全程高速公路。

提供线上服务通道，构建小微贷后“轻服务”

　　对于小微客户的贷后服务，招商银行也充分应用金融科技的力量，将部分服务项目向线上分流，依托手机银行打造线上“轻服务”，包括在线申请、进度查询、自动转贷等，方便小微企业客户自助快捷办理。同时上线微信预约办理功能，减少客户现场等候时间，改善客户体验。

　　2014年9月，周先生在招行办理了小微贷款业务，自此他便与招行有了不解之缘。虽然周先生常在外奔波，但每年贷款到期时，招行客户经理都会贴心地为他办好自动续贷，不但减轻了他的到期还款压力，还省得他两地往返周折，每当有资金需求的时候，周先生总是第一时间想到招行。

　　创新产品贴近市场，构建全方位专业化服务

　　据了解，针对小微客户融资难、融资贵的问题，招行东莞分行以“生意贷”品牌推出系列小微贷款产品。“生意贷”品牌系列产品匹配小微客户不同情况，简化业务受理流程，灵活选择借款方式，并通过“一键估房”、“一键申请”等线上能，有效提升招行金融服务的覆盖率、可得性和满意度。

　　为积极响应政府号召，支持“大众创业、万众创新”，招行东莞分行自2016年4月联合东莞市人力资源局、东莞市财政局开创小额创业贷款产品。符合条件的小微企业主可申请20万元创业贷款，贷款期间利息由市财政局全额补贴。截止2018年6月末该行创业贷款余额已突破3亿元，累计为1500余名小微企业主提供创业资金支持，累计补贴贷款利息1474万元。

　　未来，招商银行东莞分行将通过提供创新的金融产品和卓越的客户服务，把以客户为中心的理念嵌入到小微客户服务当中，支持实体经济发展，践行普惠金融。