东莞实行倍增计划挂点服务专员制度 跟踪企业诉求

　　原标题：东莞实行“倍增计划”挂点服务专员制度

　　“‘倍增计划’挂点服务专员作为‘倍增计划’试点企业与挂点领导之间强有力的纽带，日常工作中应做好沟通工作，结合线上政府服务平台，做到企业情况及时上报挂点领导、挂点领导指示有效传达。”8月9日“倍增计划”挂点服务专员动员会透露以上信息。当天，由东莞市国土局、东莞市规划局等18个市倍增计划工作领导小组成员单位派出的34位业务科室负责人聚集在东莞市经信局，接受专员服务的培训。

　　据悉，从当日起，东莞市实行“倍增计划”挂点服务专员制度，由东莞市倍增计划工作领导小组成员单位派出1名科级干部担任挂点服务专员，负责配合市领导开展走访服务工作，并做好跟踪服务工作，形成了“286+A+B”挂点扶持模式。

全面跟踪落实企业诉求

　　限期办理，事事有着落，件件有答复……这是线上“倍增计划”政府服务平台的真实写照，“倍增计划”试点企业的负责人或相关管理人员可以通过手机、电脑登录“倍增计划”政府服务平台，反映企业生产经营难题、申报专项资金、掌握各项业务在政府部门的办理进展。

　　“倍增计划”政府服务平台上线一年多以来，政府精准服务能力逐步提升。据东莞市倍增办提供的数据显示，2018年，东莞市倍增办通过“倍增计划”政府服务平台，累计收集并持续跟进924个市镇两级“倍增计划”试点企业问题诉求，已确认办结606条，办结率65.58%。

　　线下，市领导将对“倍增计划”试点企业实行“一对一”挂点贴身服务，每位市领导挂点服务10家“倍增计划”市级试点企业，结合线上“倍增服务平台”企业所反馈的情况，定期深入企业现场了解企业发展需求和解决发展难题。近期，东莞市倍增办梳理了129条重点问题，召开了5次专题协调会，解决了42个“倍增计划”试点企业问题诉求。

　　今年，东莞再度升级扶持模式，进一步构建全信息化的服务流程，在挂点领导和倍增企业之间设置“挂点服务专员”，全面跟踪、落实企业诉求。

　　会上透露，具体的做法是由东莞市倍增计划工作领导小组成员单位派出1名科级干部担任挂点服务专员，负责配合市领导开展走访服务工作，将企业诉求解决情况报市领导和牵头责任部门，并做好跟踪服务工作，形成了“286+A+B”挂点扶持模式。

　　挂点服务专员通过日常的沟通工作，定期收集“倍增计划”试点企业问题诉求，提交至“倍增计划”政府服务平台上，并跟踪业务办理进展。

　　根据部署，下来东莞要全面启动挂点领导走访工作，所有挂点领导需在近期完成走访相关“倍增计划”试点企业工作。而挂点服务专员则扮演着上传下达的枢纽角色，在走访前期，挂点服务专员通过平台和电话，收集到企业相关情况供挂点领导、当日走访领导参阅，针对企业问题进行初步判定，提出拟办意见，制定走访方案；走访期间，挂点服务专员及时将收集到的问题诉求及时提上平台；在后期跟进环节，及时将领导的批示内容上传到平台，并根据指示内容转交给相关的职能部门。

专员工作成效与年度考评挂钩

　　“企业对专员的服务是否满意？”“企业对处理的结果是否满意？”“企业提出的诉求是否得到解决”……会上透露，挂点服务专员工作成效纳入“倍增计划”年度工作考评范围，将对服务专员设置“满意度”评价指标，与所在部门年度考评成绩挂钩。

　　东莞市倍增办常务副主任叶葆华说，挂点服务专员要强化服务意识，秉承对企业问题诉求“一跟到底”的原则，做好企业问题诉求的全流程跟踪服务；其次，要坚持以问题为导向，充分把握所挂点企业的个性化需求，做好问题梳理、问题反馈及后续跟踪落实的工作。

　　叶葆华说，作为“倍增计划”试点企业与挂点领导之间强有力的纽带，挂点服务专员要加强线上线下联动，畅通政企对接通道，确保问题诉求办理流程线上线下信息对称，及时反馈挂点领导批