惠州燃气报装点火以前要15天 如今仅需4天

　　近日从市城市燃气发展有限公司（下简称城市燃气公司）举办的“大客户代表座谈会”上获悉，该公司在2015年6月全部铺开的服务新举措及“一站式”服务，收到很好效果，有1200余户居民享受了“一站式”服务，节省了不少报装点火时间。

　　“一站式”服务缩短报装点火时间

　　城市燃气公司客户中心经理何云汉表示，所谓“一站式服务”，包括营业厅一站式服务和户内施工一站式服务，用户直接到营业厅办理银行代扣，省去了到银行办理的手续；用户直接在大厅申请业务，省去了致电热线申请业务流程，可以自助打印发票。户内施工一站式服务：即在用户有需求且家中装修符合点火的条件下，由区域经理统筹安排，实施量管后，按用户预约时间装管和点火两项业务在同一天完成，在此期间，量管、安装、点火等各业务环节由相关人员联系协调，无需用户反复申请。

　　据介绍，居民装修完新家安装燃气管道、开通点火，以前从报装到最后点火需要办理多个环节的业务，要到客户中心签合同，还要到银行办理代扣，还要致电服务热线申请装户内管（或改管），然后施工人员上门绘图，用户交费后，施工人员再次上门安装户内管或改管，之后又要致电热线要求点火，最后才由点火员上门点火。整个过程需要8个流程，最少需要15天时间。一站式服务开启后，用户只需到营业厅办理报装及申请业务手续，业务员上门量管及安装，完成后点火。整个过程缩短到4个工作日。

　　符合一定条件才可申请“一站式”服务

　　何云汉表示，不是所有居民办理业务都适合申请“一站式”服务。家里已完成装修，灶具、热水器已安装好，灶台面的燃气软管孔已预先打好，具备这些条件的才适合申请“一站式”服务。

　　燃气公司施工员上门量管时，也会观察现场装修情况，如装修已基本完成，符合“一站式”服务条件，会询问用户是否需要“一站式”服务，如需要则会通知区域经理提前做好点火安排工作。当用户提出改管将产生改管费，为保证进度，燃气公司可以在用户缴改管费前先行改管。但是点火前，用户应缴清改管费，否则无法完成“一站式”服务。

　　城市燃气公司为了让用户缴费更便捷轻松，今年还将推出移动POS机、微信支付等缴费方式，点火员可携带移动POS机上门，需要收费时，用户刷卡后就可点火。

　　今年将推便捷服务，可上门收费签协议

　　此外，为了更好地方便居民办理燃气业务，今年，城市燃气公司还推出多种便民措施。

　　其中包括开通微信客户平台，居民除了可在微信上缴费外，还可以办理业务预受理、气费查询等；提供上门服务，可上门收费、上门签订协议和打灶台孔等服务。另外还与其子公司惠州市仲恺深能燃气有限公司合作，在双方营业厅均可办理对方业务等，即市民可以在市区办理仲恺高新区的燃气业务，在仲恺高新区工作居住在市区的市民，也可以就近在仲恺高新区办理市区的燃气业务。