惠州法院开通服务热线 拨12368可查案件进度

　　案件查询、诉讼咨询，甚至联系法官，现在起一个电话就能搞定了。12日，惠州中院召开新闻发布会，正式宣布12368热线服务平台开通，所有通过12368热线进行的服务最迟将在2个工作日内电话回复当事人。

　　通过热线平台可直接联系法官

　　“法官开庭、开会、出差时，当事人常常联络不到法官，但是12368热线开通后找法官就容易多了。”惠州中院信访科科长李文贞说，对于惠州中院的法官，12368热线将直接进行电话转接，而县（区）法院法官将会通过短信联络。

　　除了协助联络法官，12368热线还有四大服务功能。李文贞介绍，一是接受案件查询，指导、帮助当事人查询案件流程、进度等信息；二是接受诉讼咨询，向当事人或公众提供常识性、程序性法律咨询；三是接受投诉举报，对当事人或公众提出的投诉举报及时转相关部门处理；四是接收意见建议，对当事人或公众提出的意见建议及时转相关部门处理。

　　12368热线除了提供服务，还将开展分析研判工作。未来，对接收到的各类查询、咨询、投诉、举报、建议、意见和联系法官的信息将定期进行分析研判。

　　转办答复应在2个工作日内回复当事人

　　拨打12368热线的流程是怎样的？李文贞介绍，除了当事人直接拨打12368热线外，在拨打法院其他办公电话响铃五声后无人接听的，也将自动转入12368热线。话务员根据来电内容，进行电话转接、直接答复或转办答复。

　　所谓电话转接，一般是对需要联系法官、书记员的当事人，话务员可通过系统“一键式”操作，将来电直接转接至法官或书记员办公电话。此外，对于案件查询、法律咨询等简单问题的适用直接答复，话务员将直接答复当事人。对于无法直接答复的问题，话务员将采用转办答复，即通过系统转交法院相关部门、法官、书记员以及其他干警处理。“收到平台转办的短信，应在2个工作日内通过电话直接回复当事人，或者将回复内容反馈至12368诉讼服务平台，由话务员回复当事人。”李文贞说。

　　同时，12368热线还对转办短信进行预警提示和督办，转办短信超过3个工作日未回复的，12368诉讼服务平台自动转交部门领导督办；部门领导督办超过3个工作日仍未回复的，转交分管院领导督办；分管院领导督办超过3个工作日未回复的，转交院纪检监察室查明事由并督促回复。无论何种答复模式，所有信息均会准确、及时录入诉讼服务平台。

　　热线开通进一步完善诉讼服务

　　“开通12368热线是按照广东省高级人民法院的统一部署，为进一步完善司法便民利民措施，有效提升司法服务能力。”惠州中院副院长王仕第介绍，2015年12月起，热线平台就开始试运行，迄今运行日趋平稳。

　　同时，12368热线开通也进一步完善惠州两级法院诉讼服务框架。此前，惠州两级法院相继推出实体的诉讼服务中心，即在法院大厅布置立案区、信访区、便民区、终端查询设备等硬件设施；推出网上诉讼服务中心，登录两级法院网站可以进行多种信息查询。“开通电话热线是丰富了诉讼服务的第三个渠道”，王仕第表示，一个电话就可以解决多个问题，法院“门难进”，联络法院“成本高”等问题将进一步得到解决。

　　12368热线能否实现24小时提供服务？

　　王仕第：24小时服务将分三类情况进行。首先是保证上班时间有话务员接听、回复，也就是上午8：30至11：30，下午2：30至5：30，工作人员保证在岗工作；其次是值班时间，也就是11：30至2：30，此时段有一人值班；第三是工作以外时间，此时段以接转、录音留存为主。

　　12368热线为何能实现快速回复甚至当场回复？

　　王仕第：主要是依托了惠州两级法院三大平台公开的建设，也就是审判流程公开、执行信息公开、裁判文书公开。当事人在立案时会获取一个案号、一个查询密码，在拨打12368热线后，提供这两个信息和当事人信息就能查询案件进展等问题。当事人没有案号和查询密码时也不要急，可以向话务员提供原被告当事人姓名等关键词，话务员可以当场为你搜索或者直接转交主办法官处理。

惠州12368热线已实现全面覆盖吗？未来将接轨全省平台吗？

　　王仕第：目前，惠州12368热线覆盖了全市两级法院，也就是说，一个电话可以找到两级法院中所有人。未来，惠州也将接轨全省平台，因为12368热线是按照广东省高级人民法院的统一部署而建立的，包括惠州市在内，其他城市也将以地级市为单位建设12368热线。