今起到江门市中心医院看病请带上身份证

江门市中心医院医院前线服务中心位于门诊一楼。医院提供

就诊流程图。医院提供

　　看病，请亮出你的真实身份。从9月1日起，江门市中心医院将全面推行看病实名制。市民通过实名认证后，将获得与身份证号码唯一对应的健康卡号，凭该卡号就能在挂号、就诊、缴费等过程中，享受更多便利。

　　“‘实名就医’是推进信息化建设的一项重要举措，也是打造全流程自助服务的基石，是实现医院资源整合，流程优化，降低运行成本，提高服务质量和效率的一种有效手段。”江门市中心医院副院长周卫华说，市民用身份证建档后，就相当于在医院建立了一份健康档案，每个病人将拥有“唯一号”，医生可通过该号，更清楚地掌握患者的既往病史、过敏史，使医疗诊断更加准确。

　　A 传统就医流程，使候诊时间变长

　　传统的就医流程为：挂号、分诊排队、就诊、开检查、检查划价、缴费、检查、就诊、开处方、收费、取药。“在此就医模式下，患者一般平均排队6次，候诊2—3小时甚至更长时间。”江门市中心医院门诊部主任邓燕说，传统就医流程逃不开“难、等、烦”等痛点。

　　来自恩平的陈叔，每次到江门市中心医院看病都要起个大早。他5：30起床，8：00到医院排队，等到看上医生时，一般都到11：00了，有时甚至要到下午。“看病没个大半天，是搞不掂的。”陈叔说。

　　如何让患者在一个日门诊量超8943人次、年门诊量超230万人次的大型医院告别排队之苦？这是江门市中心医院一直在思考并试图解决的问题。

　　“一直以来，我们都希望借助科技之力，对现有的医疗服务流程进行重新梳理和优化，减少病人在候诊、交费、取药等环节上排队耗费的时间。”周卫华说。

　　经过调研，江门市中心医院决定参照温州医科大学附属第一医院的做法，打造“实名制预约自助就诊系统”。一个月前，该院还专门成立了“门诊一卡通制作流程领导小组”，由院长梁伯进任组长，三个副院长任副组长，来统筹推进此项工作。

　　“这既是为了贯彻实施不久前出台的《广东省实名制预约诊疗试点工作方案》，也是为了更好地解决医院在自身发展中遇到的问题。”周卫华说，实行实名看病后，将进一步优化就医流程，提高工作效率，缩短患者就诊等候的时间，为患者提供更加方便、快捷、优质的医疗服务。

　　B 实名看病，方便建立准确完整的健康档案

　　“实名制预约自助就诊系统”单从字面上理解，就少不了三大要素：实名制就诊、预约挂号及自助就诊，其中，实名制就诊是该系统大数据建构的基础和前提。

　　“当患者持身份证到医院办理了健康卡后，系统会随之完成实名认证。”江门市中心医院财务科副科长苏伟鹏说，今后，药剂科、放射科、检验科等医技科室，还有急诊科、内科、外科等临床科室，可直接扫健康卡上的条形码，为患者提供服务。

　那么，实行实名认证后，究竟能给患者带来哪些便利呢？

　　“实行实名认证后，患者的身份信息和医疗档案将形成一一对应关系，这能避免‘一个病人多个号’等问题引起的病历混乱。”苏伟鹏说，如此一来，患者在该院的所有医疗记录，都将归档到同一个号码下，方便医生做出最佳的诊断，以及进行跟踪管理，特别是在救治危重病人需要紧急调取信息时，可大大提高医院的运行效率。

　　他举了个例子，比如，陈娟（化名）因过敏晕倒，被送来医院急救。若没有携带病历等相关资料，当医生想了解其病史时，将“陈娟”二字输入电脑，可能会出现几十个同名同姓的“陈娟”，那么，只能一个个进行排查，这就耽误了急救时间。

　　若实施实名认证，患者的年龄、性别、病种、检查、检验等信息资料，可长期保存在医院的信息系统中。这样有利于医院为患者建立准确、完整的健康档案，患者复诊时，医生也能更快、更全面地了解患者的情况，以便进行病情评估。

　　苏伟鹏说，即使日后患者健康卡丢失，只要一刷身份证，也能迅速找回以往所有的就诊记录。对患者而言，健康水平和诊疗安全都会得到提升。值得一提的是，同一个账号还可以绑定多名亲属的身份信息，以便为家里的老人或小孩进行网上预约。

　　C 自助缴费，让你免受排长队之苦

　　实施实名制就诊，除了能够避免就医过程中的“张冠李戴”外，还能令患者在结算环节上免受排长队之苦。与传统的“医生开处方—划价—交费”不同，办理了健康卡的市民，只要携带社保卡或者身份证，就可在自助终端上进行刷卡缴费。

　　据悉，目前，江门市中心医院共设有29台社保“一卡通”自助缴费机，市民可通过此终端进行自助缴费。首先，点击“缴费”，按提示插入社保卡或者读取身份证；进行身份确认后，屏幕上就会显示出医院开的处方；接着，按“缴费”—“代缴费处方”—“处方明细”—“缴费金额”—“缴费”流程操作即可。

　　苏伟鹏说，在人社局的大力支持下，使用该自助缴费机，市民不但可以享受门诊医保定点结算，还可使用社保卡的医保账户进行支付。如果账户余额不足，还可以选择金融账户或银行借记卡、带密码的信用卡进行结算。

　　据悉，选择个人定点门诊机构的参保人，每人每月门诊统筹累计最高支付限额为40元（年最高支付限额为480元）。若使用社保卡自助缴费，系统能直接结算，自动减免可报销的额度。

　　苏伟鹏举了个例子：患者小明因感冒来看门诊，花费了100元，使用社保卡进行自助缴费，自助机系统会上传医疗数据给人社局系统扣除定点门诊额度（假设为40元，具体以实际结算金额为准），余额则从社保账户中扣除。换言之，即社保支付40元，自费60元。

　　“缴费成功后，系统会打印缴费凭条。患者凭缴费凭条即可到药房取药，或到相关技术科室进行检查和治疗。”苏伟鹏说，如果需要发票，患者还可以凭缴费单据前往医院门诊大楼三楼收费处1号窗办理。

　　周卫华说，随着实名认证的进一步推广，未来，社保“一卡通”自助缴费机有望从现在的29台增加到50台。

　　D 六种预约挂号方式，让就医再提速

　　不过，要想真正破解就医过程中的“三长一短”（挂号排队时间长，看病等候时间长，取药排队时间长，医生问诊时间短）问题，患者的身份识别和信息存档仅仅是第一步。除了要依仗自助缴费系统外，还离不开预约挂号系统的协同配合。

　　据悉，为了满足不同患者的需求，江门市中心医院已推出多渠道预约挂号平台，目前已推出六大预约挂号方式，患者可在就诊前1—7天预约挂号。

　　方式一：电话预约。拨打该院的直线预约电话0750-3165618（预约时间：周一至周五的8：00—12：00、14：30—17：30；周六：8：00—12：00，节假日除外）或0750-12580、0750-114进行预约。拨通电话后，工作人员会进行引导，这种方式适合不会用网络和手机的患者。在确定好就诊专科、出诊医生和就诊时间后，患者需如实提供真实姓名、身份证号、联系方式等信息，随后会收到预约成功的短信。

　　方式二：网络预约。登录江门市中心医院官网（http://www.bjch.com），点击“预约挂号”—“网站自助预约挂号”，即可跳转至“江门市预约诊疗平台”。首次利用该网预约挂号需先注册，由于采用实名制，需填写真实姓名、身份证号、手机号以及自行设置登录密码等。

　　方式三：微信预约。关注“江门市中心医院”微信公众号，点击“门诊服务”—“预约挂号”—“选择科室”—“选医生”—“选时间段”，就可轻松预约挂号了。

　　方式四：APP预约。手机下载安装五邑“一卡通”、“江门邑网通”、“翼健康”客户端，注册后即可实现24小时掌上预约挂号。

　　方式五：现场预约。在医院门诊一楼、三楼预约挂号专区，通过提供有效的社保卡号或身份证号，就可预约登记。

　　方式六：诊间预约。当患者完成首诊后，接诊医生还会为其后续的复诊、会诊及辅助检查进行“诊间预约”，并通过系统自动发送具体、详实的导医提示短信给患者。

　　“目前，我院所有医生全面参与到了门诊预约放号中，包括专家号源与普通门诊号源。”邓燕说，不管哪种预约方式都是实名制的，通过预约方式挂号的患者，将按预约优先原则安排就诊，候诊一般不超过半小时。

　　E 不断推进信息化建设 力争早日实现“零排队”

　　实名看病、自助缴费、预约挂号……这些看得见的改变让我们的求医之路更快捷、通畅、透明了。

　　“加快信息化建设步伐，不仅是推动医院管理现代化、增强医疗卫生服务能力、深化医改的要求，也是顺应群众健康需求的重要一环。”周卫华坦言，流程再造的出发点是以人为本，以病人为中心，以病人就医方便、快捷、高效为目标。他们旨在从细微之处入手，为患者带来“随风潜入夜，润物细无声”的感受。

　　一直以来，江门市中心医院都在不断推进信息化建设。2007年，该院成为了全国首批20家数字化试点示范医院之一，率先推行电子病历，使医护人员和患者都能清楚掌握诊疗情况，每一步诊疗过程都可追溯，有效减少了医疗纠纷。不久前，该院又推出了“3D全景图”，在医院重点区域采集三维全景照片信息，向患者提供全院实景服务。患者可通过江门市中心医院的微信公众号、官方网站、门诊自助机查阅使用，以便更加便捷地就诊。

　　江门市中心医院的信息化建设之路，是该院建设数字化医院的一个缩影，也是该院履职尽责，切实服务患者的重要体现。周卫华说，接下来，该院还将继续开展信息化条件下的流程再造与服务模式创新，力争早日实现患者挂号、缴费、取报告、取药“零排队”。

　　据悉，为使续费和缴费变得更加便捷，江门市中心医院还将陆续开通微信支付、支付宝支付，患者只需在手机上动动手指，就能轻松完成充值、缴费业务。未来，医院还将推出诊间结算，患者完成就诊后，医生只需轻点几下鼠标，即可轻松完成诊间结算。患者预存在健康卡中的费用会被直接扣除，而无需再到缴费处排队缴费。

　　周卫华说，未来，他们将进一步加强医院的软硬件建设，借助“互联网+医疗”的新平台，优化服务流程，改善患者的就医体验。

　　★ 知多D

关于实名制就诊，这些事你要知道！

　　实行实名制就诊后，患者的隐私是否会泄露？针对一些热点问题，记者采访了江门市中心医院门诊部主任邓燕。

　　问：如何进行实名认证？

　　答：首先，请带着您的身份证到江门市中心医院门诊一楼的医院前线服务中心，找到实名认证专窗；接着，工作人员会把您的身份证放到专门配备的身份识别器上，不到一秒，您的身份认证信息就会显示在弹窗上。此时工作人员会为您核对基本信息，信息正确无误后，工作人员会打印一张带有实名认证字样、已绑定健康卡号的条形码标签，并将其贴在病历本上，这样就可以了。

　　问：忘带身份证怎么办？

　　答：忘带身份证的，到门诊一楼的挂号收费处排队办理未经实名认证的健康卡，待下次来院时再提供身份证，就能升级实名认证信息。

　　问：没有身份证的儿童怎么办？

　　答：儿童患者无身份证但有身份证号的，首次可通过手工录入身份证号，并与监护人身份证绑定进行注册；无身份证号的，可直接与监护人身份证绑定进行注册。

　　问：患者的实名信息被录入医院的系统内，会不会泄露？

　　答：医院网上诊疗系统采用授权制，医生须凭密码、工号等才能登录，且有权限设置，不是每个人都能看到特定患者的就诊信息的。医院的规章制度和现行的法律，都对医生须保守患者隐私有规定。

　　问：健康卡遗失了怎么办？若被他人捡到，会不会造成信息泄露？

　　答：如果健康卡遗失了，请到医院前线服务中心办理挂失，并进行就诊补办登记。此外，健康卡就是一个卡号，所有的个人资料都在医院的保密信息系统里，需要对接系统才能读取。

　　问：若忘记带健康卡，怎么办？

　　答：可带身份证到门诊一楼的医院前线服务中心找回卡号。