江门市开平景区配套服务满意度提升获点赞

今年“五一”小长假，自力村景区迎来大批游客。

　　刚刚过去的“五一”小长假，天公作美，开平迎来大批游客，旅游市场持续旺盛。记者从开平市旅游局了解到，今年“五一”假期，开平共接待游客16.77万人，同比增长3.01%，过夜游客同比增长5.98%；实现旅游收入3326.87万元，同比增长7.15%。开平碉楼文化旅游区创5A工作显成效，景区配套服务获点赞，游客满意度明显提升。

　　文/图 江门日报记者/梁佳欣 吕玉廉 通讯员/谭惠华

　　提前应对客流高峰 景区配套服务获点赞

　　“五一”小长假期间，开平碉楼文化旅游区自力村、马降龙、立园三大核心景区迎来一波又一波游客。记者在立园景区看到，慕名前来观赏碉楼的游客们在景区门口有序进场，售票处前有不少游客在咨询、购票。

　　“我感觉景区的服务很贴心周到，售票处有婴儿车出租，有免费擦鞋服务，厕所设有‘第三卫生间’，我带着女儿上厕所也不会尴尬了。”专程从珠海带着一家人来开平旅游的许先生表示，景区服务很人性化。

　　来自台山的游客麦女士则表示，碉楼景区之间的接驳车很方便，景区内的标识、指向牌清晰易懂，各类配套设施也很完善。

　　记者注意到，虽然游客众多，但立园景区内依然干净整洁，景区各个角落都能见到保洁人员的身影。据悉，为应对“五一”客流高峰，各大碉楼景区提前加强了安保、清洁工作。

　　旅游市场秩序良好 游客满意度明显提升

　　“从4月29日下午开始，各大景区陆续进入客流高峰期，一直持续到假期结束。为此，我们增加了接驳车的班次，碉楼开放时间也有所延长，并从各个方面提升景区的服务水平和质量。”碉楼景区相关负责人表示，从接待情况来看，今年“五一”假期，前来旅游的以省内自驾游客为主。

　　“给我印象最深的是景区的环境，非常干净，很像国外的公园。特别是厕所，一点异味也没有，非常棒！”来自茂名的游客李先生说。记者走访了解到，大部分游客对景区的配套服务表示满意，得知开平碉楼文化旅游区正在全力创建国家5A级旅游景区，大家都非常支持。

　　据悉，为防范遏制旅游安全事故发生，开平市旅游局提前组织对景区、旅行社、酒店等开展安全交叉检查，联合广东开平碉楼旅游发展有限公司、交警部门制定交通疏导分流方案。假期期间，旅游系统员工坚守岗位，旅游市场秩序良好，没有游客投诉事件和旅游安全事件发生；景区、饭店、旅行社等旅游接待单位精心部署，全力做好游客服务。

　　据统计，“五一”小长假，开平共接待游客16.77万人，同比增长3.01%，过夜游客同比增长5.98%；实现旅游收入3326.87万元，同比增长7.15%。

　　相关链接 开平创5A工作成效显现

　　自2013年开平市委、市政府提出创建国家5A级旅游景区要求以来，碉楼文化旅游区围绕建设文明和谐、功能完善、服务规范的综合旅游区创造性地开展了一系列工作。

　　对照国家旅游局5A级评定标准，开平积极完善周边各条高速、省道、干道至景区的旅游标识，设置沿线交通标志标线和路灯；对景区原有各类标识、标志、标牌全面进行更新和维护，设置中、英、日、韩四种语言的全景图和导览图，标识系统翻新牌子389个，新增牌子377个，重新制作室内文物说明牌560个、树木标识说明牌144个、制度牌100个；开通旅游景点接驳车，完成景区盲道和无障碍通道建设；规划总面积2.6万平方米的生态停车场，安装6个停车闸口，使各停车场建设景观化；建立景区电子售票和验票系统，实现网上售票和自助取票功能；实现景区WIFI全覆盖，开通景区语音导游自助服务系统。

　　此外，开平投入100余万元进行景区绿化改造和整容美化，成立立园主游客服务中心及自力村、马降龙次游客中心，配备完善的软硬件设施；立园景区展示厅配备多媒体投影仪、壁挂触摸展示屏等电子科技设备，为游客提供各类个性化服务；立园便利店近期重新改造，提供写寄明信片服务；景区按照3A级厕所质量标准，新建和升级改造多个卫生间，增加“第三卫生间”，配套母婴室，成为景区新亮点；3个景区分别设立医务室、警务室，提升立园和自力村的电子监控系统，设置完善的警示提醒和提供全面的安全巡查，近5年未发生旅游安全等重大事故……