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市消委会负责人提醒市民做一个理性消费者

2016年03月11日 08:43 大洋网-广州日报  评论(人参与
面对促销活动,消费者要理性消费面对促销活动,消费者要理性消费

  3·15维权出击

  文/图 广州日报记者严建广

  通讯员胡晓昕

  图便宜,在电商搞活动时,购买很多商品,收货后发现并不实用;冲着商家的让利,购买各种预付卡,过段时间商家跑路,卡不能用,钱也没有了;经不住楼盘销售人员的鼓动,下了定金,过几天觉得后悔,又要闹着退款……在日常消费中,不少市民或多或少遇到过这样的消费“烦恼”。

  “3·15国际消费权益日”来临之际,记者从江门市消委会了解到,近两年,因“头脑发热”而引发的消费纠纷不在少数。今年中国“3·15国际消费权益日”的主题是“新消费 我做主”,市消委会负责人提醒市民,做一个理性的消费者,真正做到我的消费,我做主。

  买了游戏预付卡 游乐区突然关门

  日前,市民李女士向江门市消委会投诉,称自己在江门市区某汽车美容店买了一张洗车卡,当时,老板说,按次洗,一次要30元,而如果办张洗车卡,只需要250元,就可以洗10次,“办卡肯定便宜一些,”她说。李女士购买了一张洗车卡。

  但是,李女士的车并不经常洗,一个月基本上洗一到两次。她是在去年5月份办的卡,洗了3次后,8月份,她又去洗车时,发现汽车美容店已经关门了。打电话给老板,老板告诉她,只是合同到期,暂时停业,等找到新的地方就重新开业,洗车卡还可以用。不过,这一等就是几个月,到今年3月份,还是没见老板新店开业。李女士多次找老板,问什么时候能开店,每次老板都叫她再等等,她要老板退钱,老板也不愿意退钱。无奈之下,她只好找消委会寻求帮助。

  而据消委会工作人员介绍,李女士不是第一次遇到这种麻烦,之前,她曾在江门市区的几个商场游乐区给孩子办过游戏预付卡,后来,那些游乐区都突然关门了,退卡也找不到人,总共花了好几千元冤枉钱。

  “李女士遇到的这种情况并不少见,”市消委会负责人告诉记者,“近两年,这种因为预付卡引起的消费纠纷越来越多。”

  据该负责人介绍,去年9月份,江门曾经火爆一时的0750团购网因融资失败而倒闭,消委会收到该网站无法退款的投诉共12宗,涉及金额几十元到上千元不等;而据不完全统计,去年1月份以来,江门市消委会就收到预付款类的投诉共152宗,涉案金额近10万元,包括商家关门导致无处退款、预付卡使用受限以及服务质量差别大等。

  “头脑发热”消费 过后就后悔

  江门市消委会负责人告诉记者,近年来,各种新的消费模式出现太多、太快,消费者不能适应这种变化,就容易被商家牵着鼻子走,“商家一忽悠,消费者头脑一发热,就购买了产品或者服务”。

  《江门市消委会系统2015年度受理消费投诉分析报告》显示,去年,消委会系统受理的消费投诉中,售后服务292件,占投诉总量的20.52%,而其中,生活、社会服务类164件,占投诉总量的11.52%。

  市消委会负责人介绍说,投诉涉及餐饮、住宿、美容美发、洗涤染色及摄影等消费者个人生活的方方面面,服务质量问题是引发投诉的主因,其中相当数量的纠纷为餐饮、美容美发等服务中预付卡消费纠纷。“这些预付卡类纠纷,有相当部分就是消费者贪图商家的一些小利,交了大量的现金,后来,却并没有当初预想的那样消费。”他说,“没有达到自己或者商家宣传的预期效果,就产生了纠纷。”

  该负责人表示,这种纠纷归纳起来,可以说是“头脑发热”型消费,“这种‘头脑发热’型消费,不仅在预付卡消费中明显,在网购、买房、买车等方面也比较突出。”他说,“有些人图电商促销的低价,购买一些商品,过后才发现不实用;有些人去楼盘看房,听促销员一鼓动,就下了定金,过后又后悔。”

  新消费我做主 关键要理性

  江门市消委会负责人表示,所谓的“新消费”,就是消费方式新了,消费内容新了,消费的理念也新了。“过去去商店买东西,现在网购流行,不仅能上网买国内的商品,国外的商品也能上网海淘;消费的东西不仅有实在的商品、服务,还有些虚拟的东西;消费理念也转变了,不仅要实用,还要健康、环保等。”他说,“这些新的消费,都要求我们消费者要有理性,而不能盲目。”

  该负责人表示,要想做到“新消费,我做主”,首先,在观念上要改变,比如说“货比三家”,就不能只盯着价格,还要综合考虑质量、服务、信誉度等问题,“比如一款名牌的运动鞋,实体店要价八九百元,网上只要一两百元,你敢保证网购的质量吗?”

  此外,对于预付卡消费,消费者在办理预付卡时不宜预存过多金额,根据实际消费情况充值,避免商家关门停业造成较大损失;同时,要看清预付卡或消费券的使用期限及内容,并拍照或截图,以便出现纠纷时举证等。

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