入园人数营业收入均居全国主题公园之首

　　“十一”黄金周落下帷幕，从深圳市大型主题乐园欢乐谷传来喜讯，“十一”黄金周该景点推出“国际魔术节”，以独特的魅力吸引了海内外游客达18.8万人次，比去年同期相比增长20%,其中10月2日接待游客达4.1万人次，创深圳旅游3年来国庆黄金周单日接待游客最高峰，总营业收入比去年同期增长30%，再次创下深圳乃至全国主题公园之最，这里有几组有关欢乐谷“十一”黄金周的数据值得关注：接待人数深圳景点第一,营业总收入深圳景点第一,增长幅度深圳景点第一,总盈利水平深圳景点第一,重游率深圳景点第一。

　　魔术小神童-曹连胜

　　欢乐谷的市场表现不俗，一支独秀令业内侧目，带着疑问走进欢乐谷，探问其中奥秘。做大深圳旅游市场

　　这个“十一”长假是香港迪斯尼开业迎来的首个黄金周，迪斯尼以及珠三角地区的旅游业表现都成了高度关注的对象。外界一直猜测香港迪斯尼将会对周边旅游尤其是与其主题和产品类同的深圳欢乐谷会有很大冲击。

　　但实际上，欢乐谷不但没有受到香港迪斯尼开业的冲击，相反保持良好的上升势头。9月份淡季欢乐谷购票人数、门票收入以及入园人数一路狂飙，整体客源超过去年同期49.1%，十一黄金周7天欢乐谷接待游客达18.8万人次，比去年同期相比增长20%，创下深圳乃至全国主题公园之最。事实证明香港迪斯尼是做大了深圳旅游市场，给整个市场带来增量.

　　同时，虽然迪斯尼与欢乐谷的主题和产品有类同性，但是两个主题公园的分众不同，短期内不能形成正面交锋和冲击。迪斯尼面对的是长途游客，游客的消费和游玩观表现出强烈的异地旅游的特点，即提前计划、准备，多为一次性游览。而欢乐谷的人群锁定在深圳本地和珠三角，主要覆盖车程在1-3小时的周边地区。这一群体的游玩多以较为随意、多次的短期旅游为主。欢乐谷打出“繁华都市开心地”，对于周边人群随时随地选择游玩具有较强的吸引力，故重游率高达31.5%以上。

　　国际魔术节推动市场

　　魔术伴您共度国庆

　　节日的欢乐谷充满着一片神奇的魔幻色彩，游客们欢乐的笑声此起彼伏。十一黄金周7天，欢乐谷隆重推出第六届国际魔术节系列活动，邀请到瑞士、美国、意大利、加拿大、德国、俄罗斯等11个国家25名世界级顶尖魔术大师，每天进行数十场梦幻魔术表演，使游客大啖“世界级魔术大餐”，体验神奇梦幻的旅程。

　　在欢乐广场，不少游客零距离观看魔术师精彩的表演；在卡通剧场，魔术讲座开课了，许多游客纷纷报名聆听世界魔术大师全新揭密，而在东巴舞台、金矿镇等十几个点，神奇的外籍魔术师魔术表演开始了，变幻莫测、幽默诙谐的魔术赢得广大游客热情的掌声。最让游客开心的是魔术大师精品晚会的表演，欧洲“大卫·科波菲尔”——瑞士魔术大师彼特·马比、国际魔术师大会公认的杰出魔术师——加拿大魔术大师理察德.弗杰特等世界级顶尖魔术大师为游客精彩献艺，让前来观看的游客眼花缭乱，惊叹不已。

　　常办常新的主题活动——国际魔术节为欢乐谷带来活力，提高市场的竞争力，增加游客游园的附加值，使游客得到更多的欢乐和惊喜。

　　魔术零距离

　　三期新品拉动市场

　　在欢乐谷，屡屡听到的是尖叫和欢笑，看到的是一张张兴奋的笑脸。“雪山飞龙”、“完美风暴”、“欢乐风火轮”、“龙卷风”、“UFO”等项目受到游客的追捧，尤其是三期“欢乐时光”项目，成了游客的最爱，在现场看到，游客常常是刚玩完“欢乐风火轮”，立即飞奔去玩“UFO”，整个欢乐谷一片欢声笑语。

　　业内人士指出，欢乐谷“十一”黄金周得益于三期新产品的热点效应，近年，欢乐谷的快速增长与其产品的不断更新密不可分，“五一”黄金周期间全新开放的三期项目的新概念、新体验带来的延续效应，极大的拉动了市场。

　　魔术大师彼特·马比

　　自1998年开业以来，华侨城集团先后对欢乐谷进行了一期、二期的建设。欢乐谷一期体现了华侨城旅游产品由观赏性向参与体验性的转型；2002年，欢乐谷二期成功进行了产品提升，进一步完善和丰富了产品；今年“五一”推出的欢乐谷三期“欢乐时光”项目，则是华侨城集团对欢乐谷产品再一次大胆的探索和突破，以全新的游乐项目、娱乐形态打造了一个“都市娱乐中心”，全新引进五大欧洲经典机动游乐项目：欢乐风火轮、发现者、尖峰时刻、龙卷风、UFO；全新改造了三大项目：激光战车、寻梦河和四维电影《极地狂奔》；推出了三大娱乐表演：夜光大巡游、高空杂技、夜光版《地道战》，满足了人们求新、求奇、求特的旅游体验需求，拉动了市场的发展，也推动了主题项目的刺激效应和品牌示范效应，起到良好的效果。

　　创新品质提升市场

　　牵引市场有力前行的还有对品质的高度关注。据欢乐谷游客抽样调查结果表明，十一黄金周游客“重游率”为31.5%，是深圳市景点重游率最高的景点,满意度高达99%，服务满意度大大提高，整个国庆黄金周无一例有效投诉发生。

　　抓好服务，保证品质，就是配套市场升级的重要环节。金牌领班行动服务培训、服务圈关键点流程标准化再造、ISO9001每季内审持续改进、内外部服务承诺等工程不断深化；举办“千人共读一本书”——《细节决定成败》，“三五小团队”从细节的角度完善“三期项目”，全面实行“细节行动”，关注细节，提升服务品质，提升欢乐谷的核心竞争力。通过“先注视、先微笑、先问候”三先服务、主动服务、特殊服务，解决服务圈各环节的“关键时刻”，最终提高游客满意率，发展忠诚的游客。

　　国庆黄金周7天，每天大小表演近100场，如魔术表演，街舞表演、滑稽表演、极限运动等，娱乐模式的多元化让游客有了更多的选择。

　　在园区服务设施方面，从项目排队区开始，即有明显的游客告示和排队时间表，提醒游客排队的时间和玩的注意事项；在矿山车、漂流河等项目，特别增加了近200把遮阳伞，为游客提供个性化优质服务；针对南方天气炎热，欢乐谷在园区各景点，增加了喷雾风扇，让游客在游玩的同时，能够感受到丝丝的清凉；在排队区和街头，还增加了零距离表演，增添游客在排队等待时候的趣味性；增加夜间产品，超值、阳光、健康的夜生活使游客有了更多的选择，增加了欢乐谷的边际效益。(罗向阳/文)