信息时报讯（记者 李丹）家中有宽带却无法上网，近日，对于住在白云区合益二街的街坊阿智来说，与外界联络起来十分不便。据了解，在该区域不少人与阿智遇到同样的问题。

　　“从上周开始就上不了网，我家里用的是艾普公司的宽带，已很多年了。”阿智告诉记者，使用期间网络还算稳定，所以他去年与这家公司签订了新合同，10M的宽带两年缴了960元。“但一年不到就上不了网了。”阿智尝试联系该公司，但始终无果。记者尝试拨打了该公司的服务热线和投诉电话，但都被告知号码为空号。

　　记者了解到，在合益二街，与阿智遭遇同样情况的街坊不在少数。街坊表示，该区域原有一家艾普宽带的营业厅，半年前已搬走不知去向，该公司在广州多地的营业厅都关门了。随后，记者来到该公司在荔湾区周门北路的总部发现，此处已人去楼空。

　　昨日，记者从荔湾区工商行政管理局周门工商所了解到，目前已接到70宗涉及艾普公司的消费纠纷，该所通过电话、短信等方式多次催办，但该公司始终没有回复处理意见。当天，周门工商所再次发出通知，要求对方于2月20日前提出处理意见并接受调解。

　　针对此，记者咨询了广东保典律师事务所公益律师廖建勋，他表示，“用户与宽带公司已签订合同即合约生效，如果运营商因为客观原因无法提供服务可终止合同，并按照比例退还余款。”廖建勋建议，相关用户一方面可与该公司协商解决退款问题，如协商不成可向消费者协会投诉，或凭借跟对方签订的合同以及付款的凭证，向法院提起诉讼，要求对方偿还还未提供服务的款项。

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