2020年12月30日，一网友在黑猫投诉广东站反映，他使用拼多多付款购买了售价为1149元的华为荣耀9x pro手机。他在等待过程中，订单被无故取消订单。他说：“商家取消订单，不予发货。使用其他朋友的账号下单，填写不同的收货地址，都被取消订单并退款。怀疑商家使用活动进行刷单，商家以系统为由无法给出取消订单的原因，并且多次要求使用其他账户继续下单。”
黑猫投诉广东站页面该网页退款页面显示原因为“此订单因账号或收货信息被系统判定不符合发货条件。”
网页退款页面2021年1月6日，黑猫投诉广东站联系网友了解到，他一共换了6个账号才买到手机。
无故取消的原因究竟是什么？黑猫投诉广东站联系拼多多消费者热线“客服0751”，对方表示不会随意取消客户任何一条订单，取消订单是由系统审核判定的。而对于系统判定的标准，暂时无法告知。
无独有偶，1月6日，另一位网友在黑猫投诉广东站反映，购买iPhone12手机也被取消订单并退款。他说：“昨天还在拣货中，今天突然给我退款了，拼多多官方客服一直道歉，没有给我一个好的解决办法，建议让我换账号，哪来那么多账号？”
拼多多官方客服道歉并建议网友换账号购买
