雨中停在白云机场的飞机。广州日报记者李妍 通讯员魏淑强 摄雨中停在白云机场的飞机。广州日报记者李妍 通讯员魏淑强 摄

 受雷雨天气影响,白云机场连续两次启动航班大面积延误橙色预警之后,昨天航班运行恢复正常。针对近期航班延误取消多的情况,机场和航空公司人士表示,在保证民航安全运行前提之下,会尽力协助安排旅客出行,若有服务不周,请旅客多多包涵。

  航班延误橙色预警解除

  前日,白云机场启动今年第二次航班大面积延误橙色预警,最多时延误1小时以上航班达81班,全天取消进港航班150班,取消出港航班135班。当晚开始,航路天气好转,航班放行加快,预警于21:35解除。

  昨天,白云机场计划进出港1147班,其中出港571班,进港576班,全天补班进出港20班,全天没有启动航班大面积延误预警,机场正常运营。

  截至昨天18时记者发稿时,白云机场延误一小时以上出港航班13班、进港航班12班,取消进出港59班。

  持续雷雨“锁死”空中要道

  据南航消息,受广州区域雷雨影响,截至昨日上午10时,南航在广州已取消进出港航班34班。

  而据中央气象台预计,本轮华南强降雨天气要持续到3月25日(本周五)。南航运行指挥中心表示,正在密切监控天气和航班运行情况,地面服务保障部门已提前做好预案,以保障旅客安全出行。

  记者在白云机场了解到,最近几天,由于雷雨天气航班延误取消增多,在各大航空公司的机票退改签柜台前经常排长龙。部分乘客显得有点着急。

  白云机场人士告诉记者,今年雨季比往年来得早,3月20日起白云机场持续被雷雨天困扰,强雷雨云团轮番盘踞航路,“锁死”了航班空中要道,导致航班积压、大面积延误。

  “我们也想旅客能够按时出行,但是民航安全是第一位的,天气达不到要求,航空公司不敢飞。因为天气状况有不确定性,所以会发生改签多次还不能起飞的情况”,一家航空公司工作人员张女士说。

  据了解,针对此轮强对流天气,白云机场对航延保障做了全面部署,在对外信息发布方面,利用航站楼400多台航显系统、电视系统、LED/LCD显示屏,以及广播系统、手机客服端、微信平台等,构建信息传递机制,发布天气航班变化情况,做好旅客解释安抚工作。

  应对航班延误 需要知道的事

  航班延误信息怎么获取? 买机票要留有效电话

  前天有旅客向记者反映,没有被提前告知航班延误信息,有些航空公司热线电话打不通。

  昨天,航空公司人士解答说,航班大面积延误期间,航空公司的客服电话确实容易占线。一般来讲,对于提前4小时确定延误或取消的航班,航空公司都会通过短信平台、电话、邮件等形式向旅客发送航延通知。在航班大面积延误的时候,航空公司也会通过微博、微信和媒体等渠道发布航班动态信息。建议旅客在恶劣天气出行前,先通过拨打航空公司客服电话,或登录航空公司官网,微信号等查询航班动态。

  另外,不少旅客购票时留下的是固定电话、虚假电话或他人电话,往往造成信息接收不畅。建议旅客购票时留下个人有效的手机号码,在代理处购票的旅客,购票后可致电航空公司服务热线确定行程,同时将有效联系方式留给航空公司,以确保及时收到准确的航班信息。

  天气原因导致延误食宿费用谁付? 乘客或要自己掏腰包

  旅客黄女士说,最近遭遇航班延误,竟被航空公司安排和一位陌生人同住一间酒店房间;来自温州的何女士则反映,20日广州航班因天气延误后,被航空公司安排住到花都一间酒店,次日改签了3月22日的航班,结果第二天的酒店和餐饮费用,航空公司要求其自行解决。

  记者查询2014年的民航局航班正常管理规定(征求意见稿)发现,其中的第二十二条规定:发生航班延误或取消后,承运人或地面服务代理人应当按照四种情形为旅客提供食宿服务。其中由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地延误或取消,承运人应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

  也就是说,根据规定,天气原因导致的航班延误,确实可能需由乘客自行支付食宿费用的。

  退票如何办理? 已领登机牌的 别忘开具航班延误证明

  业内人士建议,航班大面积延误的情况下,旅客可根据天气和航班动态考虑后续行程,如果天气持续恶化或航班无计划时刻,可果断取消或改签。

  如果要办理退票,却已打印了登机牌,首先要到航空公司或指定服务点开具航班延误证明,并将客票的登机牌取消,恢复机票为未使用状态,方可在原购票处退票。

  如果选择等待,那么最好听从跟随航空公司的安排,在统一的区域休息等待,不要随处转悠,以保证航班恢复后航空公司能够第一时间召集所有旅客,快速登机和申请起飞。

  航班延误险要不要购买? 看清条款自愿购买

  记者了解到,航班延误险是由旅客自愿购买的,购买时要看清合同条款,有的延误险规定了因天气原因延误不作赔偿,有的则规定即使天气原因延误也有金额不等的赔偿,跟具体保费和保险条款有关。(文 广州日报记者李妍 通讯员罗志娟、胡方、郑海芹、邹颖萍)