中大等机构发布的一份报告称，政务APP应避免重形式轻内容和功能碎片化
昨日，中山大学和支付宝联合发布的一份报告透露，支付宝平台广东覆盖城市全国第一，广州和深圳均入围全国“互联网+政务”十大热门城市。面对政务APP热，报告建议关注服务内容提升，同时整合不同部门间APP,避免服务碎片化。
■新快报记者 占文平 周雯
与第三方平台合作将是 “互联网+政务”趋势
昨日发布的这份《“互联网+政务”报告(2016)：移动政务的现状与未来》，首次全景式展现了“互联网+政务”新阶段移动政务的现状和未来发展趋势。
截至去年底，中国网民规模达6.88亿，90.1%网民通过手机上网。报告援引公开数据称，目前政府网站已成为政府服务的标配，政府网站数量由2005年的1.2万个增长至2015年的5.79万个，不过提供政府网站手机版本的比重较低，仅为42%。
开发政务APP成为大趋势。报告显示，目前70个大中城市政务APP共计316个，不过累计总下载量为2476.9万次，不及商业领域APP(如微信、 QQ、支付宝)的十分之一。此外，在北上广的1200份调查问卷显示，仅三成左右被调查者认为他们使用的政务APP可以保护其个人信息安全和隐私。
政府自建APP与依托第三方开发APP,未来谁才是主流？报告在反思现状部分称，政府由于技术能力、人力物资源的缺乏，并不擅做移动政务服务平台，同时不同的政务服务平台整合不足，与第三方平台合作将是“互联网+政务”的未来趋势。
广州原则上不再批准
各部门自建政务APP
报告负责人、中大中国公共管理研究中心郑跃平博士分析，这体现出政务APP的渗透率的不足，“有研究显示，平均每个网民手机下载有33个，但经常打开的只 有10个左右”。他建议，面对政务APP热，政府应避免两个误区：一是重形式(开通APP或公众号)而不重内容(实质上能给市民带来多少方便)；二是政务 APP碎片化，各个部门都自建APP,导致服务分散，数量太多。
针对政务APP碎片化问题，与会的广州市工信委大数据管理局相关人士回应称，广州市已开发了专门的政务服务平台——广州通APP,并于去年推出。该平台已 整合各部门推出的移动政务服务功能，市民可通过苹果、安卓系统下载。同时，今后广州将原则上不再批准各部门使用财政性资金自建政务APP。
报告指出，支付宝上最受用户欢迎的10大政务服务，分别是公积金查询、医保查询、交通违章查询、交罚缴纳、一键挪车、出入境查询、公交查询、港澳通行证续签、实时路况和ETC充值。
目前广州市共有22项政务服务入驻了支付宝，市民最常用的是羊城通充值，贡献了18.02%的用户流量。
支付宝上最受广州市民欢迎的政务服务
业务名称 流量占比
羊城通充值 18.02%
交通违章查询 14.02%
港澳通行证续签 10.87%
违章提醒 10.06%
驾照业务 8.28%
交罚缴纳 7.21%
地铁购票 5.80%
一键挪车 3.69%
出入境办理查询 3.57%
机动车业务 3.56%
