10月15日，第120届秋季中国进出口商品交易会在广州正式拉开序幕，科沃斯作为国内家庭服务机器人行业领跑者，携窗宝、地宝、沁宝及最新发布的管家机器人UNIBOT亮相现场。新浪广东在展馆现场对科沃斯董事长钱东奇进行了专访，与这位在连续参加了18年的老广交交流了科沃斯的国际化战略及全球家庭服务机器市场的看法。
科沃斯展馆新浪广东：近几年，我们也看到科沃斯也在国内市场取得了不菲的成绩，同时科沃斯为走向国际化市场做了非常多的努力。那么科沃斯的国际化战略是怎样的，可否分享一下？
钱东奇：我觉得首先是创新，这也是战略的核心。如果没有创新的产品，想要进入国际市场我觉得其实是非常困难。因为国际市场的格局已经形成，你要在那里凭空挖掉别人的市场份额，我觉得比登天都难。比如像我们的擦窗机器人，这个市场是从无到有创造出来，且用户确实是有需求的，在这种情况下走国际市场就像趟平地一样。它作为先锋，然后后面也有其他创新的产品跟进去。
再次，品牌走进国际市场是一个文化认同的过程，人家怎么接受你这个中国来的品牌，这就需要建立起本地化的团队，让团队持续和本地的消费者建立互信关系，为本地消费者提供服务、沟通渠道，这个我觉得这是品牌出口的另一大挑战。
新浪广东：广交会作为中国历史最长，规模最大的综合性国际贸易盛会，吸引着来自世界各地的客商云集广州，那么参加广交会对于科沃斯的发展有什么意义？
钱东奇：科沃斯经过了18年的发展，我也参加了18年的广交会，广交会是一个全世界客商都会过来的盛会，今年我们参展是想借助这样一个机会能够和所有的客商去见面、沟通，为2017年的发展去做一些新的构思，特别是去规划明年业务发展策划和产品发展方向。
科沃斯全新管家机器人UNIBOT新浪广东：科沃斯今年参加的广交会期间交易表现如何？
钱东奇：在这里我们一般不直接签合同，一般都是做一个品牌和产品展示。很多年前会现场签合同，后来客户发现越早签合同越吃亏。那时候广交会为期15天。现在是7天，现在的客户行为习惯也发生变化，他通常会先四处了解、看一看对比一下，如果有新客户确定合作还要去你的企业，到企业里深度的谈，到最后把合作条件谈下来才签。我们做品牌出口的就更是这样，一般是在这和客户建立起联系，然后去进一步谈合作的规划、目标等，这样才能敲定一个国家的代理。
总体来说，我们在广交会一直都是主要做产品更新换代展示的。广交会主要面对的是国际客户，我们也能让客户也能感受到科沃斯每年会有新的产品出来，把近一两年用户体验不好的方面去做改善。目前我们品牌的代理商、合作伙伴总体感受是满意的。今年我们的品牌出口和去年相比“翻了一翻”，国际市场还是有较大的空间去发展。
新浪广东：科沃斯现在是已经走出国门还是刚刚起步？
钱东奇：科沃斯品牌出口还是刚起步。首先，走出国门是有两个指标。第一个指标，是你在你这个品类的细分领域里面你是不是可以占领当地市场份额20%以上。第二个指标，是整个品类的国际市场的销售是不是占公司整体销售额的40%。从这两个指标来说，我们还有很多工作需要做。
新浪广东：我们都知道，外国人的消费理念和对机器人产品的受教育程度都不同，而且家居环境也不同，科沃斯是如何应对这些问题的？
钱东奇：应对这些问题要看这个地区环境等因素，比如北美、英国、澳大利亚他们的地毯就特厚，而英国的窗户又比较小。针对这些地区，我们的产品进去就需要做些个性化、深入的挖掘需求。像北美的地毯特别厚，那我们扫地机器人就需要在行动能力、清洁的吸尘能力上做些加强来解决它。
新浪广东：目前不管是中国市场还是全球机器人市场，整个行业的渗透率还是比较低的，开拓国际市场方面，科沃斯都做出了哪些努力?
钱东奇：目前最大的挑战还是国际上的一些品牌公司，在国际上他们已经形成了一个势力范围，当地用户已经认同他们的品牌存在。所以，开拓国际市场创新就变得尤为重要。对于国内品牌，到了国际大家都是在同一条起跑线上，也没有说谁比谁比较有优势。
新浪广东：科沃斯经过了18年的发展，在家庭服务机器人市场已经占据了一定的地位，您可否谈谈科沃斯未来的发展规划？
钱东奇：我觉得首先需要专注，专注于用户所需要的方向。家庭服务机器人这个领域发展空间还是很大，单说产品，除了扫地和擦窗，家居方面还有很多可以细化的方向。我觉得家庭服务机器人和一般的家用电器是不一样的，它所涵盖的技术含量、用户的痛点、可挖掘的市场等方面都处在混沌期，还没定型。从这个角度来说，科沃斯机器人还是有很多很多内容可以做。
另外，随着互联网和人工智能的发展，家庭服务机器人必定是两者应用的重点领域。这也是风险非常高的领域，如果做不好就会丢掉机会很快被人超越，但如果你发展太快，过早的将产品投放市场又可能会掉到超越时代的坑里去。科沃斯始终用一种如履薄冰的心态去发展。
再次，我觉得需从公司整体纬度把控，目前研发、产品供应链、品牌、渠道部分都是比较均衡，在这种情况下，持续在构建这部分的竞争能力，规划这些部分我们都会比较严谨。
新浪广东：区别于国际市场，科沃斯国内市场的策略是如何？
钱东奇：最重要的还是用户和消费者，怎么解决他们的需求痛点，让他们售前、售中、售后均有良好的体验，让科沃斯成为消费者选择这类产品的理想选择。具体工作来说，和国外一样，首先要有创新的产品；再是要对品牌、渠道要有进一步的投入，保证品牌的影响力和渠道合作关系的健康发展。
新浪广东：科沃斯家庭服务机器人会往人工智能方向发展吗？
钱东奇：最终肯定走到人工智能这条路上，用什么方式走这条路，如合作还是其他这些都需要摸索，目前还没看到它真正在商业应用的案例。
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