广州日报讯 （全媒体记者刘冉冉）记者昨天从市交委客管处获悉，在全市出租车行业开展提升服务质量的百日攻坚行动后，主管部门按照受理投诉100%调查、证据确凿符合立案标准100%立案处理的标准，广泛开展出租车行业服务投诉宣传和处理，回应市民乘客诉求，并快速为服务投诉退费。8月份，出租车行业服务投诉调查取证及处理答复共5116话次，立案审理出租车服务投诉138宗。
接到投诉后，工作人员对每一宗投诉都进行电话复核取证。投诉处理完毕后，再次致电投诉人进行答复，切实做到受理投诉100%调查核实和回复。8月份，出租车行业服务投诉调查取证及处理答复共5116话次。
对乘客配合取证、证据充分、符合立案标准的服务投诉，工作人员严格按照相关要求，100%进行立案审理。8月份共立案审理并快速处理出租车服务投诉138宗，震慑出租车驾驶员违章行为。
投诉处理完毕后，对投诉事实清楚，当事驾驶员确实存在多收乘客费用的，工作人员依法督促涉事企业通过转账、充值等方式向乘客退还费用，维护乘客的合法权益。
