文/广州日报全媒体记者林亦旻
“他平时挺乖的，爱用手机来看小说，我万万也想不到他会用手机来玩游戏，而且还花掉了那么多钱。”昨日，家住广州市白云区京溪的谭女士报料，自己今年13岁大的儿子小强（化名）从4月至今玩手机游戏合共偷偷刷掉了自己4万多元，孩子为了不被发现还特意删掉了手机的消费短信。发现孩子的行为后，自己一度伤心欲绝，后来孩子慢慢承认错误并给她写了一份保证书，承诺自己大学前都不会再玩游戏。
昨日，记者见到了谭女士和她13岁大的儿子小强（化名）。谭女士出示的银行流水显示，7月28日连续消费了3笔615.6元，7月29日连续消费了2笔950元，7月31日消费了2850元，谭女士说，经自己粗略统计，仅7月25日到7月30日，小强就通过网上支付刷掉了近3万元，后来自己通过游戏的客服得知，早在今年4月，小强就已经有消费记录，从4月至今，孩子一共在手机游戏上花了4万元。
谭小姐说，小强7岁那年和她一起来到广州，母子两人居住。“我不太会用手机，叫外卖、购物都是让儿子帮忙，他自然就知道我的密码了。”孩子今年6年级，平时比较内向，平时大多数时间都宅在家里，他自己有一部手机，一大爱好是用手机来看小说。“平时看到他在用手机，只知道他在看小说，根本没想到是在玩游戏。”
事发后，谭小姐才从儿子的口中得知，孩子用她的手机登录游戏，消费买装备，买完后再把手机里的消费提示短信删除。
母亲谭小姐说，经过这两天以来的沟通，小孩知道自己做错了，现在觉得很内疚，也不大愿意多说话。她说，自己还收到了儿子写的一封承诺书，称自己大学前不玩游戏。
记者尝试与小强沟通，开始时，他显得有点支支吾吾。后来，他告诉记者，自己非常喜欢玩游戏，最喜欢的是王者荣耀和穿越火线。“我知道花钱很多，我错了，以后再也不玩了。” 小强说。
心愿：能拿回这笔血汗钱
谭小姐说，自己也是帮亲戚打工，孩子的父亲没有工作，还有两个年逾八旬的爷爷奶奶要养，“我现在最希望的就是能拿回这笔钱。”谭小姐说，事后她第一时间联系了游戏公司的客服，“客服说从4月到现在一共用了4万多元，他们说会跟进处理。”
昨日，记者联系了腾讯游戏团队，腾讯游戏根据查询核实，小强的两个账号今年以来的消费总额与家长所称的基本相符。这两个账号在腾讯旗下许多产品都有消费行为，游戏产品只是其中一部分，家长提到的王者荣耀和穿越火线并非主要消费项目。以王者荣耀为例，上述账号在近半年来消费不足3000元。
出于保护未成年群体权益及关怀的角度，对于来自家长的相关投诉腾讯游戏均会积极配合受理。流程上，会结合游戏账户的后台数据，与家长、孩子详细沟通之后，以此进行综合评估，如果推测可信度较高，出于关怀的角度会进行部分退款处理。
