张磊是一名滴滴司机，去年做过一阵子滴滴司机，今年7月份重新开始跑滴滴。7月22日深夜，因滴滴软件没关，已经洗完澡的他又接到一个单。
滴滴截图显示，这趟行程的开始时间是23：54分，从龙岗区佳宝花园到设计师酒店。设计师酒店位于东莞，与出发点地点相距一百多千米。把乘客送到目的地，已经是23日的凌晨一点四十，加上高速过路费，总计553.7元。
张磊说，乘客以微信余额不足，当时未支付订单，承诺第二天付款。乘客没有履行承诺，一直未支付这笔费用。张磊打电话催款，开始没人接，用别人的电话打也不接，后来就关机了。
对于乘客未支付车费的情况，滴滴官方的规则是平台自动给乘客发送短信提醒其支付，建议司机不要私自联系乘客索要车费。如果协调不成功，平台会自动补偿前两笔未支付订单金额的50%，最高200元，最多两笔。如果订单有价格异常或其他情况，需联系在线客服。
“现在不是钱的事情，200块钱是小事，但这件事让人窝火。”张磊称，期间他有联系滴滴客服，客服让他耐心等待，9月13日再次打电话咨询，客服说是订单异常。
滴滴方面9月13日回应，乘客手机一直处于关机状态，考虑到乘客有可能因为出国、出差等原因延后支付，滴滴先行垫付了车费给司机。滴滴还表示，现在是部分垫付，等联系上乘客会做处理。对于部分垫付是多少，乘客联系不上应该怎么处理这两个问题，截至南都记者发稿，滴滴并未回应。（记者顾开贵）
