南方网讯(全媒体记者/龚名扬)国家旅游局 12月5日召开新闻发布会通报,目前全国范围内有超过300家景区因管理和服务等原因受到不同程度的处理,其中东莞市的两家4A级景区赫然在列:华南 MALL欢笑天地被摘牌,香市动物园受到严重警告。针对国家旅游局的处罚,东莞的两家景区也做出了回应。

  对于被摘牌一事,华南MALL欢笑天地方面回应,2016年11月21日该景区以879分通过了现场的评定性复核。同日,在现场评定结果还未上报省旅游局的情况下,因暗访发现问题,欢笑天地收到省旅游局回复面临摘牌。

  “我们是2011年被评上4A景区的,今 年刚好是复核,当时评定组也是高分通过。我们了解到暗访扣分原因为,暗访组来到华南MALL商圈,因对商业范围和游乐范围界定不清而把周边餐饮商家出现的 问题都归结为欢笑天地服务质量问题。针对这一误会,我们已将情况进行说明,目前仍在申诉当中。”该景区负责人娄志刚说,如今正在向国家旅游局以及广东省旅 游局提出申诉。

  娄志刚告诉记者,华南MALL欢笑天地自2005年开业以来没有发生过一起安全责任事故或严重的消费者投诉,这些在旅游局、质监局等相关主管部门均有档可查。

  “多年以来,欢笑天地一直是东莞市旅游局 评定的旅游先进工作单位、市质监局的安全示范单位、媒体票选的消费者最喜爱旅游目的地,全市规模的游乐设施应急救援公开演练也年年在这里举办。此前的现场 评定性复核检查组已经给予我们充分的肯定与指导。”娄志刚说,希望国家旅游局能够正视景区的申诉,通过综合性的考量来对景区进行评定。

  东莞香市动物园总经理助理、办公室主任王婷回应,这次旅游部门的严重警告,给动物园的发展敲响了警钟,是一次提醒、一次警醒。

  她说,目前香市动物园的发展也受到不少客 观条件的影响和制约:一是当前受政策和土地等因素影响,动物园后续开发进展缓慢,政府相关部门也给予了我们很大的支持,以及积极的协调和配合,但依然不尽 如人意;二是为了满足新进野生动物生长的需要,现在不少场馆和笼舍正在进行升级改造,施工现场对园区原貌有一定的影响,也给入园的游客带来不便;三是园区 配套设施正在进一步完善,比如道路、公厕、指示牌、游客服务中心等配套项目正在按照要求进行全部更新和升级改造。

  “我们一定按照国家AAAA级旅游景区的标准和要求,有针对性地进行整改,不断完善配套和规范管理,进一步提升景区的服务质量,尽最大努力满足广大游客的要求,让香市动物园成为东莞城市旅游的一张靓丽名片、形象窗口。”王婷说。

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