▲事主所住小区门卫处的走廊，平时放有一些快递包裹。深圳晚报讯 （见习记者 罗明） 近日，家住南山某小区的杨小姐报料称，今年1月份，圆通速递快递员在没有电话通知她的情况下，将装有价值2230元物品的包裹放到小区门卫室一拐角的走廊上，最后导致包裹丢失。之后，她多次与圆通速递沟通，而对方只愿赔偿500元。深晚记者致电圆通速递客服了解到，确实因快递员操作不规范导致包裹丢失，圆通速递愿意赔偿客户500元。
事主称快递员没有电话通知而随意放置包裹
杨小姐告诉深晚记者，今年1月份，她网上购买了共计价值2230元的护肤品和粉底液。卖方在陕西转运，并于1月15日通过圆通速递把价值2230元的物品寄给杨小姐。1月18日晚，杨小姐发现圆通速递的快递员在当天上午11时31分发来一条信息，称快递放在门口保安处。杨小姐随即到小区门卫处取包裹。
杨小姐介绍，她所住小区没有快递柜，门卫是一位上了年纪的残障人士，也不会代收包裹。而且，在门卫处集中放包裹的走廊没有监控。“之前有快递寄来，快递员电话通知我，我都会让快递员放到附近的快递点。”杨小姐说。
杨小姐介绍，当天在门卫走廊处并没有找到包裹。于是，她联系了快递员，快递员则让她跟圆通速递客服联系。她与客服电话沟通后，客服告知快递员已经确认她的包裹丢失。杨小姐表示，1月19日，卖方已经把包裹清单跟她的转账凭证报给了货运方。随后，卖方告知她，圆通速递会按原价赔偿。但是，之后杨小姐与圆通速递客服多次沟通后，圆通速递最多只愿赔偿500元。
快递公司确认快递员不规范操作致包裹丢失
3月12日下午，深圳晚报记者致电圆通速递客服电话95554，其工作人员告诉记者，他们已核实，是快递员操作不规范才导致包裹丢失。该工作人员表示，快递员没有征得客户同意，擅自把包裹放到小区门卫室，快递公司愿意承担责任。关于赔偿，快递公司会根据客户是否保价，客户提供货物价值清单赔偿。对于此事，快递公司愿意赔偿500元给客户。
针对此事，广东君言律师事务所律师颜昭雄介绍，事情虽然比较清楚，快递公司事后也承认快递员操作不规范，但从法律关系上讲并不简单。买家，也就是收件人，和快递公司并不存在合同关系，买家没收到货，可以要求卖家再次发货，不一定要求快递公司赔偿。在这次纠纷中，买家似乎只要求快递公司赔偿，卖家也积极配合索赔，在这种情况下，可以认为买家有权索赔。即便如此，多数快递公司还是会提出货物没保价，因此拒绝按原价赔偿。过往的一些案件中，法院在多数判决中认为，快递公司拟定的条款属免责格式条款，不具有法律效力。而《快递暂行条例》已从2018年5月开始施行，如果快递公司尽到提示和说明义务，应该可以认为相关格式条款有效。在本案中，考虑到投递物品不属价值超一般人预期的物品，寄件人没有保价也可以理解，再结合快递丢失与快递员严重过错有关，快递公司也未能证明履行了提示和说明义务。该律师认为，快递公司应该照价赔偿。
责任编辑： GDN007
