近日，何女士向新浪广东快投诉反映，她在携程上为两名外国同事预订了西安的一间酒店，但在入住当晚，酒店以“不接待外宾”为由将两名客人拒之门外。最后，他们不得不临时选择另一间酒店入住。对此，携程承认与酒店方在沟通上存在失误，已着手更新酒店的预订页面。
广东奔犇律师事务所刘国华律师认为，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。经新浪广东快投诉介入调解，消费者何女士反馈称，携程承诺补偿其2388元，即原订单676元的三倍金额。
外国客人入住酒店被拒 消费者要求携程三倍赔偿并致歉
“我在公司是负责预订出差酒店的”，何女士表示，5月18日她在携程商旅网成功预订了西安如家快捷酒店（钟楼菊花园店）的两间商务大床房，两晚费用总计676元。由于入住的是外国籍同事，所以何女士在筛选酒店时特意选择了可接待外宾的酒店，“当时我也顺利填写了同事的名字和护照号”。然而，在5月23日入住当晚，两名同事到达酒店后，却被告知该酒店不接待外宾入住。如家快捷酒店称，他们已向携程反馈不接待外宾，但携程并没有更新页面，导致何女士无法及时得知变更信息。经与携程客服协商，两名同事最后入住了由平台推荐的另外一家酒店。
（消费者预订成功的短信截图）何女士表示，相比她自行预订的酒店，更换后的酒店地理位置略差，房间也因为没有窗户而不通风，同时还耽误了租车等后续服务。何女士认为，由于携程平台的操作失误，还影响了老板对她的工作评价，于是她要求携程出官方致歉信，以及在原订单退款的基础上，按照订单付款额作三倍赔偿。
携程：与酒店沟通存在瑕疵 无法出具道歉信
新浪广东快投诉登陆携程商旅网后发现，其有用清晰的文字标注，来明确区分该酒店是否接待外宾。如果消费者在预订页面中查看到“只适用于持中国大陆身份证的居民”的提醒，则意味着该酒店只接待内宾。截止至发稿时，何女士预订的酒店部分预订页面上仍无看到相关的文字标注。
（5月29日，该酒店的部分预订页面仍无提醒不接待外宾）
（只接待内宾的酒店预订页面上会有清晰的标注）5月28日，携程公共事务部余女士告诉新浪广东快投诉，在消费者何女士成功预订后，携程有向酒店方发送关于订单消息的传真，但酒店方并没有把“不接待外宾”的入住资质及时反馈，“与酒店方在沟通上确实存在瑕疵”。余女士表示，携程会着手更新该酒店的产品信息，但目前页面仍未完善。对于何女士要求出示致歉信的诉求，余女士回应称，携程无法满足其要求，但已经与消费者协商后续补偿，并达成一致。
新浪广东快投诉介入调解：携程补偿2388元 酒店给予官方解释
经新浪广东快投诉介入调解，消费者何女士反馈称，携程承诺补偿其2388元，即原订单676元的三倍价格，此外，如家快捷酒店（钟楼菊花园店）将以邮件方式对何女士的消费体验作一个官方解释。
律师：消费者合法权益受到损害 携程或酒店应承担赔偿责任
广东奔犇律师事务所刘国华律师认为，在本案例中，消费者何女士在携程商旅网成功预订房间，但入住当天，酒店不按照约定提供商品或者服务，已构成损害何女士和两位入住客人的合法权益。根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。本案例中，主要是携程商旅网出现差错，应承担相应的责任。
（新浪广东 GDTS02）
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