广州的唐先生向新浪广东快投诉反映，他为朋友在智行APP上购买了一张国际机票，收到订票成功短信两小时后被告知是留学生票，普通乘客不能使用。唐先生表示，他在购票时页面没有任何提醒，也没有要求提供学生证等信息，为此他拒绝退票。
6月1日，智行APP承认当时页面提醒不周，愿意补偿退票的损失及购买新机票的差价，双方达成一致意见。目前，智行APP页面已完善了相关提醒，购买留学生机票需上传留学生相关证件。
智行APP上购普通国际机票 买后却被告知是留学生票
5月29日晚，唐先生用智行APP为一位越南籍朋友购买了一张6月3号广州飞河内的机票，共花费975元，当晚9：41分收到了出票成功的确认短信。
（智行APP出票成功的短信，图由唐先生提供）1个小时后，唐先生接到智行APP客服的电话，对方咨询了乘坐人的身份信息，确定是普通乘客还是留学生，唐先生回答称是越南普通公民。过了一会，唐先生又接到智行APP客服的电话，客服告诉他该机票是留学生票价，仅留学生乘客才可以使用，建议其退票。
对此，唐先生很诧异，他确定购买时页面没有任何留学生票的提示，也没有要求提供学生证等信息，“购票过程一切都很正常”，对客服突如其来的退票要求，他表示难以接受。
6月1日，唐先生告诉新浪广东快投诉，目前退票需要支付130元的退票费，而且机票价格已经上涨，如果需要重新订票，费用应该由智行APP承担。“原来的行程都安排好，朋友只能乘坐6月3日下午的那趟航班回去，否则会带来其他的损失。”唐先生补充道。
智行APP承认提醒不周 愿承担退票费及预订新机票差价
6月1日下午，新浪广东快投诉向智行APP客服反映了该情况，客服表示客户预定的确实是留学生票，登机时需要验学生证，但在购票时无须上传学生证等信息，对于客户“页面未提醒”的质疑，客服表示将进行核实。
6月1日晚，据消费者唐先生反映，智行APP客服下午六点多与他就机票一事进行协商，承认APP未进行相应的提示，考虑到客户的服务感受，愿意为其承担退票费130元及补偿重新预定新机票的差价，双方达成一致意见。事后，唐先生进行了退票，并成功购买到了6月3日同一趟航班的新机票。
（6月1日，智行APP承认提示不周，愿意承担退票费及预订新机票的差价）目前，新浪广东快投诉打开智行APP，再次搜索广州飞河内的机票，发现页面已修改完善，增加了智行留学生票的提示，下面附有“仅限留学生预订”的字样，进入预订页面填写信息进行提交时会出现弹窗，提示用户需上传留学生相关证件。
（目前智行APP购买机票时页面的展示情况，购留学生票需上传相关证件，图为编辑截图）律师：平台有提醒义务 页面无相关提示应担责
广东奔犇律师事务所刘国华律师表示，根据《消费者权益保护法》第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。消费者利用APP进行购票，在没有相关提示的情况下购买到留学生票，导致因身份不符无法使用，为此平台应该承担相应的责任，并赔偿消费者的损失。刘律师表示，如果页面没有相应的提示，消费者很难避免掉入“陷阱”，因此平台有必要做好充分的提示，避免给消费者带来不必要的麻烦和损失。
（新浪广东 GDTS01）
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