近日，吴先生在去哪儿网购买往返机票时遭遇天价改签费，他向新浪广东快投诉（ts.gd.sina.cn）反映，购买的2张机票总计4000元，在改签时被客服三次报价，其中最高竟要求收取近4000元/人，贵到足以重新购买机票。吴先生表示，机票实际差价只需100多元，“去哪儿也解释不出数千元差价的由来”。
对此，新浪广东快投诉从去哪儿网官方证实，吴先生所说的改签差价系由第三方代理商提供，具体款项不便提供，但已获去哪儿网审核通过。律师认为，如果经营者未履行法定提醒说明义务导致侵权责任，吴先生可以向第三方代理商和去哪儿网经营者主张权利。
往返机票改签费遭随意报价 四千元贵价令消费者咂舌
7月份，吴先生在去哪儿网购买2张国泰港龙航空公司成都-香港的往返机票，预订在9月14日起飞，总计4000元，并已成功出票。吴先生表示，当时特意了解改签费，平台上清楚标识起飞前基础改签费为740元/人，以及机票差价需另行支付。8月1日，吴先生因行程推迟至10月，随后他向去哪儿客服申请改签，不料该客服报出的改签费竟高达4000元/人，与重买新机票无二。对此，吴先生表示质疑，他查看得知，改签日同等仓位和时间的机票差价仅需100多元，“何来的三千多元差价”。
由于吴先生拒绝高价改签，8月3日，去哪儿客服告知吴先生最终改签费为1840元/人，其中实时改签差价为1100元/人，“（该客服）说位置只剩下3个，若半小时内不改签只能退票”。吴先生怀疑去哪儿网随意报价，存在不合理收费，“他们也解释不了天价差价的收费依据”。
（去哪儿网对该订单的退改签规则，消费者供图）去哪儿：改签价格由代理商提供 已过审核但不便提供
8月6日，去哪儿高级坐席回应新浪广东快投诉称，改签差价是由第三方代理商提供。该工作人员称，去哪儿建议消费者吴先生先按代理商提供的价格完成改签手续，若与航空公司核实后的价格有所出入，可将多余金额退还给消费者。该工作人员表示，消费者拒绝该解决方案，并已于8月6日晚取消订单。
8月7日，该高级坐席再次致电表示，因消费者已办理退款手续，代理商无法回应出现千元改签差价的问题。对方称，去哪儿网有对代理商提供的改签款项进行审核，确认差价并无异样。
此外，国泰港龙航空公司工作人员告诉新浪广东快投诉，消费者是从第三方旅行社或代理商处购买机票，因此国泰港龙航空公司无法干涉第三方的退、改签权限。
（去哪儿提供的最终改签费，消费者供图）律师：消费者可向经营者主张权利 要求说明改签费用去向
广东一粤律师事务所郑义律师认为，《消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件。机票代理商收取过高的退、改签费用，不仅不合理，也与消费者权益保护法相悖，经营者和消费者应在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上达成一致意见，并不得违反现行法律法规的禁止性规定。
郑义律师表示，第三方代理商利用去哪儿网平台，向吴先生提供机票订、退、改签服务，如果未履行法定提醒说明义务导致侵权责任，吴先生可以向第三方代理商和去哪儿网经营者主张权利。如果两方拒绝提供相关证据证明不合理的退、改签费用的去向，吴先生则可以同时向第三方代理商、去哪儿网和航空公司主张权利。
对于航空公司和机票代理销售商而言，郑义律师建议，航空公司以及机票代理销售商可统一制定分时段机票退、改签细则，并进行显著提醒，鼓励消费者尽可能早地确定自己的行程，让消费者及时作出是否退、改签机票的选择，节省出机票再次销售的时间，降低机票退、改签的费用。
（新浪广东 GDTS02）
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