近日，湖北的陈先生向新浪广东快投诉反映，他在去年双十二期间购买的十斤白酒，一周未收到货却离奇“完成签收”。对此，京东解释称，商品在路上破损，返货处理。事后，陈先生坚持要求补发商品，却遭京东单方面退款，并关闭其投诉通道。
对此，新浪广东快投诉顾问团成员刘颖星律师表示，京东身为违约方擅自退款，并不能凭自己意愿撤销交易。截止至发稿时，京东并未正面回应此事。
未收到10斤白酒却显示签收 消费者质疑平台虚假销售
12月20日，陈先生在京东平台“杜氏酒类专营店”成功下订了一瓶10斤装的白酒，原价1200元，双12售价为458元，“用券抵扣后，最终实际付款为358元”。12月27日，陈先生仍未收到商品，却惊奇地发现该订单状态显示为：本人已签收。他把情况反馈至京东及卖家客服后，得到的解释是，白酒在路上运送时，瓶子破损了，已作返货处理。对此，陈先生表示不满：“卖家及快递方从未联系过我，也没咨询我可否接受补发或退款。”同时，他也质疑卖家把破损产品运返回原仓库的操作，“我怀疑他们根本没有存货，只是虚假销售。”
（消费者成功购买10斤白酒的订单截图）
（消费者称，未收到货，订单却显示由本人签收）事后，陈先生一直向京东与卖家催货，但迟迟未得到解决。12月28日，陈先生选择向北京市工商局投诉京东。1月5日，京东在未与消费者协商的情况下，把钱退回陈先生账户，并单方面声明此投诉已解决，但陈先生表示：“我要求的是卖家向我道歉并补发货品，而不是退款。”1月16日，陈先生告诉新浪广东快投诉，京东已关闭其投诉通道，平台卖家也对其进行拉黑处理。
卖家客服解释称，系酒瓶破碎了
（京东单方面退款后，工商局投诉办理结果为：已达成一致）律师：买家有权要求卖家重新发货 京东不能单方面撤销交易
新浪广东快投诉顾问团成员、广东合高律师事务所刘颖星律师认为：“如果快递公司原因导致货物破损，致使卖家未按约定时间向买家发货，买家有权要求卖家继续履行，重新发货。”根据《合同法》第一百四十二条的规定：“标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外”，假设在卖家包邮的情况下，买卖合同成立后其应承担送货上门的义务。因快递公司不当行为导致货物破损，风险应由卖家承担，快递公司须承担何种赔偿责任系卖家与快递公司的关系，与买家无关。
此外，刘律师认为，京东在本案例中身为违约方，如若在未经消费者同意的情况下擅自退款，不能单方声称投诉已解决或撤销交易，而消费者可向市场监督部门及消委会投诉。
京东：可赔偿100元精神赔偿费 卖家：拉黑为客服个人行为
1月16日，京东客服回应新浪广东快投诉，经核实，陈先生的订单已完成退款。但截止至发稿时，京东未对货物补发及强制退款的问题作出正面回应。
1月17日，新浪广东快投诉再次回访消费者。据陈先生最新反馈，京东客服称可赔偿其100元精神损失费，但他拒绝接受，并坚持要求卖家道歉并补发商品。同时，涉事卖家“杜氏酒类专营店”在事发后主动致电陈先生，称拉黑操作系店铺客服单方面行为，并对此问题订单进行道歉，但因无货并不能补发商品。
目前，双方仍在协商中。（新浪广东 GDTS02）
