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笔记本电池出现鼓包，过了保修期厂家应该免费保修吗？如果不更换电池继续使用，是否会有安全隐患？近日，在黑猫投诉广东站有不少消费者反馈购买的惠普笔记本电脑电池出现鼓包，消费者质疑该产品存在质量问题，要求厂家免费更换电池。7月24日，惠普相关工作人员回应黑猫投诉广东站称就目前情况，消费者反馈的电池问题不存在安全风险，未正面回应质量问题。
惠普笔记本电池鼓包 因过保厂家拒绝保修
7月22日，深圳一网友向黑猫投诉广东站反馈称，17年2月份购买的惠普暗夜精灵2plus笔记本电池严重鼓包，但因过了2年保修期，惠普拒绝保修。“之前没太注意，但最近发现鼓包已经导致外壳膨胀鼓起。”网友发现，电池鼓包并非个案，网友不少人都反馈电池鼓包问题。因此，网友怀疑产品存质量问题，要求厂家免费更换。
7月23日，@惠普电脑 在黑猫投诉广东站回复称已解决，但此后网友却补充投诉称，并未解决，不认同自费更换电池的方案。投诉详情
电池鼓包并非个案 黑猫投诉收到相关投诉200余起
在黑猫投诉平台上，惠普电脑的投诉共出现293起，搜索“惠普电池鼓包”共存在203起。投诉产品主要为“暗影精灵2”、“暗影精灵2plus”，消费者均面临过保问题，消费者怀疑产品均在质量问题。对此，@惠普电脑 也积极在黑猫投诉平台进行回应，跟进相关问题，但从消费者的反馈来看，问题未得到实际性的解决。
惠普回应：不存在安全风险
7月23日，黑猫投诉广东站就电池鼓包一事致电惠普，询问其电池是否存质量问题，是否会有安全风险。7月24日，惠普相关工作人员回应了黑猫投诉广东站，“就目前情况，消费者反馈的电池问题不存在安全风险。”，未正面回答产品是否有质量问题。
针对过保电池鼓包是否会免费维修，工作人员表示，替换电池的价格会受多种因素的影响而不同，包括电脑型号。具体替换方案以及电池价格，需要消费者拨打惠普官方客户服务电话咨询。
律师：若确定为质量问题 厂家应免费更换
黑猫投诉广东站顾问团律师、广东和颂律师事务所邓博律师表示，关键在于确定是否为质量问题。若笔记本电池出现鼓包问题属于产品质量问题，消费者可以要求经营者依照国家规定或买卖合同约定予以修理、更换或退货，并承担相关费用。但是否为产品质量问题，这需要相关专业机构检测鉴定。
不过，什么情况下产品过了“三包”，厂家也应履责呢？邓博律师表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。”换言之，若产品设计缺陷可能危及到人身、财产安全的，经营者有义务采取商品召回等措施，并承担相关的费用，这并不受“三包期限”的限制。
邓博律师建议，消费者若就“三包”问题与经营者发生争议后协商未果的，可向消费者协会组织、有关行政部门进行投诉，亦可按照与经营者达成的仲裁协议提请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。
