■投诉者方小姐称，她曾在酒店浴室内洗澡，因这个花洒而发生触电。 受访者供图■投诉者方小姐称，她曾在酒店浴室内洗澡，因这个花洒而发生触电。 受访者供图
■方小姐向记者出示医院的出院记录。受访者供图投诉者：先后两人触电；酒店方面：通过法律途径解决问题
新快报讯 见习记者林钢威 记者肖韵蕙报道 女子入住酒店，在浴室洗澡竟然触电，这事该怎么解决？近日，方小姐向新快报记者报料，称她和同事于今年6月来广州出差，入住花都区一家公寓酒店，7月17日晚，她在洗澡使用花洒时触电，随后到两家医院诊疗，其诊断结果分别为右上肢电击伤、右侧肩胛上神经轻度损害及右侧冈上肌示神经源性损害，她要求酒店方面赔偿治疗等费用至少5万元。涉事酒店则回应，酒店方面曾为方小姐检查过花洒，未发现漏电问题。至于赔偿问题，酒店方面称将通过法律途径解决。另据与方小姐一起入住涉事酒店的同事表示，事发当晚她也在洗浴时触电，所幸无大碍。
[ 事发 ]
“洗澡时被电到，
整个右手臂都麻木了”
方小姐对新快报记者表示，6月23日晚，她与同事入住广州市花都区的城市公寓酒店（以下简称“酒店”）703房。7月16日晚上，她们发现吹风筒漏电，但是因为当时手湿，觉得吹风筒漏电很正常，就没有留意。7月17日晚上，方小姐的同事先去洗澡，在她拿起花洒的那一刻就被电到，吓得她赶紧把花洒扔开，幸好并无大碍。
方小姐说，随后整栋大楼都断电了，于是她与同事便去酒店前台反映漏电的情况，大约20分钟后酒店就恢复供电了。
随后，酒店的工作人员来到703房，拿着测电笔测试了洗漱台的水、床头柜的插头和花洒，对她们表示没有任何问题，可以洗澡。但方小姐的同事出于安全考虑，用干毛巾裹着花洒去洗澡，这一次她没有触电。
方小姐表示，在同事洗完后，她便放心地去洗澡，不料当她用右手拿起花洒准备洗澡时，瞬间就被电到了。“我马上把花洒扔掉，但当时整个右手臂都麻木了。”方小姐说，当时酒店方面询问她是否需要去医院，考虑到当时已经是7月18日凌晨1时许，她便说如果睡醒后还不舒服再去医院。
[ 求医 ]
先后在两家医院诊治
花费逾1.3万元
方小姐称，第二天醒来后，她感觉右上肢肿胀酸痛无力、右手臂麻痹，手掌不能正常握住东西。于是她当天来到广州市中西医结合医院（以下简称“广州医院”）治疗，医生建议先休息两天，不适随诊，并给她开了两天的病假证明书。新快报记者从方小姐的病历上看到，医院诊断为右上肢电击伤。
方小姐说，为了方便让家属照顾，7月20日，她离开广州医院到佛山禅城中心医院（以下简称“佛山医院”）治疗。
“来到佛山医院时，我妹妹突然呕吐、呼吸不畅，并且晕倒，马上就被送去急救。”方小姐的姐姐在接受新快报记者采访时表示，7月20日至22日，佛山医院给方小姐进行了一系列检查。记者从方小姐提供的病历看到，这几项检查均未见明显异常。
方小姐称，7月23日，她做了肌电图检查，医生说她还不能出院，需要继续治疗。新快报记者从检查报告中看到，方小姐右侧肩胛上神经轻度损害、右侧冈上肌示神经源性损害。
方小姐说，7月31日，她的病情已有好转，经医生同意办理带药出院，出院记录显示她的右上肢远端肌力5-级。佛山医院出具的发票显示，方小姐住院期间共花费13535.23元。
[ 协商 ]
投诉者与酒店方
对赔偿一事没有谈妥
新快报记者从方小姐与酒店方面的微信聊天记录看到，7月18日，方小姐想与酒店方面签署承诺书，并称自己暂时身体情况表现为右上肢肿胀酸痛无力，但无法排除今后是否会因本次触电事件而发生后遗症，她要求酒店方面承诺，承担自己10年内因触电伤害产生的一切费用，包括医疗费、误工费等，并要求酒店负责人附上营业执照复印件及承诺签名人的身份证复印件，但酒店方面不同意这样的要求。
7月22日，酒店两名工作人员来到佛山医院。根据方小姐的姐姐提供的与酒店方面、医生的三方谈话录音，医生表示方小姐有电击伤，因为电击伤是全身性问题，身体的每个器官都可能受影响，虽然此前几项针对电击伤的病史和症状所做的检查显示没问题，但是否有问题还需进一步检查。此外，方小姐以后会不会出现神经遗留的症状，这很难评估。
听到医生的说法后，酒店方面与方小姐协商。根据该录音，酒店方面口头承诺，如果半年内医生出具的检验报告表明，方小姐因此次电击伤而出现问题，则由酒店方面负责。当天，酒店方面付清了方小姐从7月18日至22日的医疗费，其中包括方小姐在广州医院检查和治疗的费用206元和在佛山医院检查和治疗的费用6000多元，共计7000元左右。
此外，当天，方小姐所在公司出面协商，要求酒店方面赔偿方小姐住院费、医药费、精神损失费、误工费、营养费共5万元，对此，酒店方不同意。
根据方小姐的姐姐提供的与酒店工作人员的微信聊天记录，7月23日晚上，方小姐的姐姐对酒店工作人员表示，电生理检查显示方小姐为神经源性损伤。根据聊天截图，7月24日，方小姐的姐姐向酒店工作人员表示，医生说不能出院，要继续治疗，并把2000元左右的后续治疗汇总清单发给她。当时，酒店工作人员并没有回应承担费用的问题。到了7月25日，酒店工作人员回复，已经委托律师处理，通过法律途径解决所有问题。
[ 现状 ]
投诉者一方希望
酒店方面道歉并赔偿
“目前，我的右手还会发麻、疼痛、无力，不能正常活动，特别是晚上更加严重。”方小姐说，由于右手受伤，工作和生活都深受影响，每天需要吃药和热敷，8月 6日回去医院复诊。
方小姐的姐姐向新快报记者表示，她希望酒店方面承担方小姐的住院费、医药费，赔偿精神损失费、误工费、营养费，至少承担5万元。由于酒店方面没有请专业人士检查漏电情况，出问题后也不承认酒店存在漏电的安全隐患，所以她希望酒店方面向方小姐道歉。此外，她还希望酒店方面能解决漏电问题，不要让这种事故重演。
7月19日，方小姐称自己已经向广州市花都区城东派出所报警，目前警方已介入调查。
[ 回应 ]
未查出漏电原因
已委托律师处理
7月31日，酒店工作人员告诉新快报记者，在方小姐等两人反映漏电问题后，酒店工作人员在浴室脱了拖鞋，喷了水，仍没有检查到漏电的情况，所以才叫方小姐去洗澡。至于漏电原因，至今仍未查出。该名酒店工作人员表示，7月22日，医生说目前方小姐没有检查出问题，在这种情况下，她付清了方小姐从7月20日到22日的治疗费。此外，该酒店工作人员称由始至终都没有看到方小姐的出院报告、单据。她还表示，双方谈不下去，可以通过法律途径解决问题。
8月2日，该酒店工作人员表示，已经委托律师处理，将通过法律途径解决问题。
8月6日下午，新快报记者咨询了一名在广州市天河区工作的资深电工。这名电工表示，导致花洒漏电的原因有很多种，如酒店供电系统的设备有问题、墙体内部的电线漏电、房间内的电器漏电等，还有可能是别的房间漏电再通过水管传过来。
电工说，如果酒店供电系统有问题，人在洗澡时，电流就有可能通过水管传到花洒上，花洒和地板之间会有电压差，人拿着花洒就会被电到。而总电房里面有防漏电（漏电跳闸）装置，当漏电电流超过30毫安时，就会跳闸出现停电的情况。而至于酒店花洒漏电的具体原因，该电工称需要专业人士去检查。
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