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■VCG/图
■久久手机上的扣费截图。原本与男友开开心心一起玩手游，没想到两个月却被陆续扣去近3000元，武汉女孩久久（化名）最近为此很是心烦，更令她糟心的是，多益网络的客服“挤牙膏”式回复称系其男友充值和消费后，却一直不愿提供完整消费记录。“我花的钱，我想看（花在哪）还不能看。”
对此，多益网络回应称，经仔细核查记录，用户充值与消费均对应且在同一设备进行，不存在“乱扣费”，由于用户数据不能外泄，因此暂无法提供消费明细给媒体。
■新快报记者 郑志辉 通讯员 吴方
玩了两个月游戏 发现多了近3000元账单
久久曾在数年前玩过神武手游，两个多月前，游戏里的好友邀她回归，她和男友“小望”（化名）欣然来到一个新开的服务器，创建角色开始游玩。
“游戏是装在我男朋友手机上的，我偶尔才上去陪他玩，九月初我试过充了3次12元礼包，但都没有到帐。”久久回忆，自己误以为操作失败，就没有再理会，游戏内的首充礼包（含专属萌宠）也都没有领取，“更别说付费的升级礼包和金秋礼包了”。
时间一晃就是两个月，10月20日，久久无意中发现，自己的战盟号（多益游戏账号体系）绑定的Apple ID中，竟有15笔神武3交易记录，除了她主动充值但未到账的3笔外，另外12笔交易的金额从30元到648元不等，合计为2980元。
“我AppleID绑定了微信免密支付，但这些扣费都没有经过我确认，我通过好几个渠道找游戏客服，也都联系不上。”久久称，她从10月20日开始多方投诉，但均无回音，无奈之下，她只得向媒体求助。
10月22日，新快报记者通过黑猫投诉平台广东站联系上久久。两天后，多益网络客服亦通过战盟平台回复她称，经核查，她实名注册下的另一个游戏角色从9月6日起便有多次充值、消耗操作，不存在无故扣费的情况，“请您仔细回忆”。
男友说他充过钱
但金额和消费记录对不上
久久和男友小望的战盟号绑定了同一个AppleID，一番回忆后，小望表示自己确实充过值，点了礼包后就按指纹进行支付了，具体的额度他没有多管。“现在的游戏跟原来（数年前）有了很大的变动，我是有礼包都点了，根本没想过元宝这回事。”小望回忆说，他唯一记得清楚的是，自己并没有充值过128元、258元、658元等大额费用。
久久提供的截图显示，10月24日晚，多益网络客服提供了相关战盟号10月份的部分消费记录，但其中包括的游戏道具价值远远未达到小望的“充值”额度，久久尝试追问客服详细的消费清单，但截至10月28日，客服未再予以回应。
根据上述消费记录和小望提供的游戏截图等信息，新快报记者统计发现，按照游戏现行价格，15笔充值记录对应的游戏内货币“金元宝”应为17610个，而已知确系小望消费的“实惠升级礼包”“金秋礼包”等内购项目合计为3737个金元宝，但游戏内余额则为416个金元宝（截至10月24日），换言之，目前共有13457个金元宝（折合人民币约2304元）暂无对应消费记录。
“要是充了钱花出去了，那玩也就玩了，但游戏里什么（内购资源）也没有。”久久质疑说，《神武3手游》存在乱扣费的嫌疑，客服也像“挤牙膏”一样回应慢甚至不回应，令她十分气愤。
多益回应
经核查不存在“乱扣费”
无法提供明细
《神武3手游》由多益网络研发并运营，采取F2P（FreetoPlay）模式，即游戏本身免费，厂商靠售卖内购项目、增值服务等盈利，该模式被绝大多数国产手游采用。
10月29日上午，多益网络相关负责人回应新快报记者称，经仔细核查记录，用户充值和消耗均对应，并无异常，且每次充值消费均在同一设备进行，不存在玩家所述“乱扣费”情况。同时，由于不能外泄用户数据，相关消费明细无法提供给媒体，多益网络“对上述结论负责”。
那么，玩家作为消费者，理应有获得自己消费记录的权利吧？久久表示，她在游戏内外都没有找到查询消费记录的渠道。同时，至记者截稿时，多益客服仍未向久久提供消费明细。
新快报记者搜索相关信息发现，腾讯《王者荣耀》《和平精英》、网易《阴阳师》等热门手游均提供了自助消费查询系统，供玩家查询内购记录。
律师说法
提供消费明细系经营方义务 遇质疑应举证消费已发生
“玩家充值购买游戏道具，是消费了游戏公司提供的服务，游戏公司应当提供消费明细。”广东法制盛邦律师事务所刑事部部长陈亮律师表示，根据《消费者权益保护法》等的相关规定，消费者在消费过程中享有消费知情权、消费选择权和公平交易权等。消费者对于其消费的商品或服务的相关信息，享有当然的知情权。在消费者提出要求了解与其消费相关的信息时，经营者应当履行如实告知义务。
陈亮律师还强调，游戏玩家的充值相当于一种预付费行为，经营者还有义务按照消费者的要求及时进行消费金额的确认对账。如果消费者对某一消费项目存在质疑的，经营者应负责举证该消费项目确有发生，否则应推定消费者的主张成立，即相关消费并未发生，经营者无权扣取消费者的相应款项。
