11月20日，一网友在黑猫投诉广东站反映称，18日，她在天猫超市购买了两盒活动价54元、标注“七天无理由退换”的染发剂，20日，她拆开快递盒发现其中一盒染发剂并非下单产品，但货单与订单商品名称一致。因急用该款染发剂，且查询到她所在区域天猫超市尚有该产品的两件库存，网友联系天猫客服请求天猫先将她所需的染发剂寄出，自己再将错发的染发剂寄回，即走换货流程；此时该商品的价格已变为72元，天猫客服表示只能通过退货重拍再走补差价流程。网友则认为退货流程耗时过长，重新收到货很可能已经过了需要用这款染发剂的时间，不认可该处理方式。截至21日16时，@天猫超市 尚未在黑猫投诉广东站做出回应称。后续进展，我们将持续关注。投诉详情
编辑：林泽君 实习生：邱一耕
