双11消费陷阱多 提高防范意识谨记六不要

　　一年一度的“双11”即将来临，很多商家和消费者已然提前进入了“备战”状态。“定金翻倍”“支付满减”“购物津贴”“凑单优惠”……商家的各种宣传促销铺天盖地，各式优惠规则看得人眼花缭乱。而消费者在精心准备购物清单之余，也在精打细算研究最佳省钱之道。

　　为引导消费者在“双11”网购高峰时段理性消费，促进电商诚信经营，维护和保障网络消费者合法权益，广东省消费者委员会11月7日向广大消费者发出消费提示，提醒广大消费者理性面对“双十一”促销活动，在享受购物优惠的同时，提高防范意识，提防各种消费陷阱。

　　文/广州日报全媒体记者李大林 通讯员粤消宣

　　数据：前10月受理网购投诉2.9万单

　　网络购物作为一种互联网时代的购物方式，以其便捷、物美价廉、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。经过多年发展，虽然有关制度相继建立，电商企业和网购消费者都越发理性成熟，网购消费环境也在不断地改善和发展，但由于各类新兴消费方式和问题不断涌现，法律制度和监管措施依然存在漏洞，网购轻松便捷的背后，依旧存有诸多不和谐、不诚信的现象。

　　2017年1月至10月，全省消委会系统共受理网购投诉29408单。主要问题集中在八方面：虚假宣传，诱导消费；优惠券赠送活动套路深；商品质量良莠不齐，售后服务难以保障；商家擅自取消订单；微信等私下交易纠纷频发；海购平台管理混乱；消费者个人信息遭泄露；物流配送问题较多。

　　案例：优惠券“吸”会员 用券时“走样”

　　商家优惠很多都通过优惠券来实现，如今不少消费者感叹，优惠券赠送活动套路深啊。省消委会表示，优惠券套路主要体现在优惠券使用规则不合理不明确；订单使用优惠券付款，退订或者退货之后，优惠券不予退回；以折扣力度大、适用范围广的优惠券，吸引消费者办理年卡会员，消费者成功办理之后，购物平台单方缩小优惠券使用范围，优惠程度大为缩减。

　　消费者林先生2017年10月25日开通某商城plus会员，开通页面包含一张满1000元减200元的超市优惠券，并附有可以使用优惠券的商品说明，但10月30日该商城单方更改了优惠券的使用范围。

　　林先生与客服沟通，要求恢复原有的优惠券，得到的回复却是：“因活动促销更新，以优惠券实际显示可购买的商品为准，请您按照优惠券使用规则及时使用。”林先生通过其他渠道了解到，部分相同遭遇的消费者已获赔一张满1000元减200元的超市优惠券，但该商城对于他的反馈却没有任何有效回复。