工行清远开发区支行深入学习精益六西格玛理念

　　据悉，工行清远开发区支行营业室始终坚持以客户为中心，不断加强六西格玛精益管理，对网点的日常运作、日常业务的流程进行适当调整，以提升大堂的服务效率、降低客户的不满意度、提升该行的运营效率。

　　该行强化对大堂的规范管理，充分发挥大堂引导员的协调引导作用。加强对大堂引导员的服务技能培训，包括规范化的语言表达，标准化的手势指引，以及让其了解每一种设备机具的功能操作流程，打造专业化的服务。

　　同时，将物品定置标准化。该行大堂值班经理利用下班的时间组织员工，对于部分黄色胶带已近脱落的区域，采取清除原有的胶带重新粘贴新黄色胶带的办法，规范物品定制化的管理。对于黄色胶带粘贴不合理的区域，采取清除原有胶带重新定位粘贴胶带的方式，规范物品的定置化管理。把办理业务过程中不需要的东西清除掉，不断改善办公条件，科学地利用场所，向空间要效益；通过整顿，促进人与物的有效结合，使需要的东西随手可得，向时间要效益，从而实现管理规范化与科学化。

　　该行相关负责人表示，网点运营标准化建设是一项长期而艰巨的工作，该网点会认真贯彻精益六西格玛理念，采取多项措施积极改进，推进网点运营标准化建设，努力提升服务质量，以为客户提供最贴心、最优质的服务为宗旨，全力打造精品网点，更好为客户服务。