招行带你开启金融消费者的维权模式

　　为了迎接即将到来的“3.15金融消费者权益日”，招商银行珠海分行第二届快乐奔走系列活动之--3.15金融知识伴我行活动启动仪式近日在珠海地标性建筑珠海歌剧院广场（日月贝广场）成功举办。此次活动中，招商银行珠海分行用岛内奔走和岛外骑行两种方式与金融知识相结合，旨在维护金融消费者的合法权益，营造诚实守信的社会氛围。

　　营造金融消费环境

　　此次活动中，主办方在岛内设置了征信知识、反洗钱犯罪、支付结算、信用建设、金融消费者权益保护等五个诚信知识游戏小摊位，游戏的同时，引导社会公众了解相关的金融知识。向市民传导了个人信用报告是什么、如何查询自己的信用报告、如何积累自己的信用财富以及维护自己的合法权益等。

　　加强信用建设，营造诚信环境。招商银行为了贴近即将到来的“3.15国际消费者权利保护日”，本次活动以“权利·责任·风险”为宣传主题，宣传新消法规定的消费者拥有的各项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。同时，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益。

　　2015年11月13日国务院办公厅印发了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》。 《意见》提出，要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权，金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划，建立金融消费者适当性制度。

　　防范金融消费风险

　　在金融消费的过程中，电信诈骗是我们关注的一个重点所在。谨防电信诈骗，保护好个人金融信息安全。尽管通信诈骗的新花样层出不穷，但归根结底只有两种：要么通过各种捏造的事由让持卡人自己转账，要么通过一步步诱骗让持卡人透露自己的密码、手机验证码等重要支付信息，从而背地里转走资金。在面对这样的情况时，作为消费者我们需要保持清醒的头脑，增强自身识别电信诈骗的能力，不轻易将个人信息留在不熟悉或不正规的机构、网站中，网银账号、普通社交账号密码要区分，密码定期修改，谨防信息泄露。

　　另外在金融交易的过程中，我们需要养成良好的习惯，避免银行卡被盗刷。如今盗刷不仅局限在信用卡，已逐渐涵盖了几乎所有银行卡。现如今盗刷的手段有很多种，我们必须完善自身的风险意识，保护好自己的信息安全。要做到不点不明链接、慎连免费WIFI、不随意丢弃银行卡刷卡消费或ATM机交易凭条、养成保护密码习惯、保全个人信息、洞察定制短信风险、将银行卡磁条卡更换为芯片卡等。

　　我们还需要正确认识客户备付金的本质，防范支付账户的风险。客户备付金是支付机构预收其客户的待付货币资金，所有权属于支付机构客户，不属于支付机构的自有财产。支付账户是指获得互联网支付业务许可的支付机构，根据客户真实意愿为其开立的，用于记录预付交易资金余额、客户凭以发起支付指令、反映交易明细信息的电子薄记。在防范支付账户风险的过程中，我们应该适当关注支付机构披露的信息，控制支付账户的使用权限。客户不要随意出借支付账户，更不要出租、出售支付账户，以免自己的支付账户被不法分子利用从事欺诈、洗钱等违法犯罪活动。妥善保管本人或本单位信息，准确辨识服务渠道的真实性，积极维护自身权益。

　　保护金融消费权益

　　当消费者与金融机构产生金融消费争议时，消费者依法享有投诉的权利。金融机构是金融消费者投诉处理主体，金融机构对投诉不予受理或者在一定期限内不予处理，或者金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，金融消费者可以向金融机构所在地、争议发生地或者合同签订地机构进行投诉。金融与普通百姓生活日益紧密，我们应该加强消费者对于金融知识的了解，更为重视保护自身的权利不受侵犯。

　　低碳传播，诚信生活。主办单位和银行工作人员用他们青春活力、激情饱满的姿态引导社会公众了解金融知识，向市民展示诚信的价值，展现珠海金融业风采。3.15“金融知识伴我行”活动也在欢声笑语中落下了帷幕。