丢银行卡被盗刷12万余元 持卡人告银行获赔9.9万元

　　广州日报讯 （全媒体记者龙成柳 通讯员冷静、胡敏怡）不少市民春节期间出国旅游，刷卡消费在所难免。在有些国家刷卡消费时并不需要输入密码，只要出示证件签名即可，麻烦是减少了，但难免存在风险，容易被不法分子在境外盗刷银行卡。家住东莞的丁女士就遇到了这样的糟心事，她在美国旅游时丢失的一张银行卡被盗刷了12万余元。

　　丁女士认为，她及时挂失了银行卡，但仍被盗刷，银行应负责任，于是将银行告上法庭。经过法院的调解，丁女士获得银行9.9万元的赔偿。

案情：

　　国外旅游时

　　丢了银行卡被盗刷

　　丁女士称，2011年，她在东莞某银行办理了一张国际借记卡。2015年9月5日，丁女士在美国旅游时不慎遗失了该借记卡。发现丢卡后，她立即向美国当地警察局报案，并多次拨打银行客服电话，办理了挂失手续。但在此过程中，她所遗失的借记卡已经被他人先后盗刷消费8次，损失共计12万余元。

　　丁女士说，事发当天，她在和朋友逛街，买单时发现钱包不见了，便第一时间选择报警处理。遗失的钱包里有4张银行卡，分属3家银行。丁女士顺利挂失了两家银行的银行卡，但在挂失东莞这家银行的借记卡时，却遇到麻烦。

　　丁女士称，她在电话挂失时，发卡银行拒绝止付；银行卡被盗刷时，银行也未能及时通过短信进行提示，以至于她未能及时发现交易异常。丁女士还说，在她提供了被盗刷证据后，银行仍拒绝止付及赔偿。丁女士遂将该银行起诉到东莞市第一人民法院。

持卡人：

　　提供了被盗刷证据

　　银行拒绝赔偿

　　丁女士表示，当时该银行的客服电话一直无法拨通，无奈之下，丁女士给负责自己借记卡消费的银行客户经理发去微信。

　　经过一番周折，丁女士才联系到该银行的客服人员。经客服人员查询，丁女士被告知银行卡已被盗刷了8笔，总金额达12万余元。

　　得知该情况后，丁女士第一时间联系美国当地警方进行备案。

　　丁女士称，国际借记卡在国外被盗刷，只要当事人能够将证据提供给警察，证明卡是被盗刷的，银行就要无条件退款给当事人。丁女士也给VISA方面打电话确认了此事。

　　丁女士表示，国际借记卡有VISA功能，刷卡后是先把消费的金额冻结在卡内，然后等银行做清算时，才把钱划出去。由于自己发现及时，卡里的钱只是处在被冻结的状态。

　　在随后的两天里，丁女士将美国当地的报警记录及相关的证据全部上传给国内的发卡银行。原以为发卡银行会终止跟VISA进行这8笔交易结算，没想到案发两天后，银行结算了这12万余元。

　　按照银行客服人员当时的解释，等丁女士回国后，把被盗刷的证据交给银行，银行核实后会把钱退还给她。然而丁女士回国后就银行卡被盗刷的事情与银行进行交涉时，银行却拒绝赔偿。

庭审焦点

　　持卡人：银行应终止结算

　　银行：没能力没办法止付

　　庭审时，双方在“交易时间”与“扣款时间”这两个时间节点以及银行能否终止向VISA结算等问题上各执一词。

　　丁女士的代理人认为，双方之间的交易时间是扣款时间，而在这个时间点上，丁女士已经有足够的证据证实这些交易并非本人所为，但银行仍然与VISA进行结算。

　　发卡银行代理人则认为，根据VISA交易的特点及VISA规章的规定，银行对于使用有效卡所产生的交易必须进行清算，无权进行止付，也没有能力、没有办法进行止付。且该案并没有经过当地警察局侦破，案涉的借记卡也没有被找回，没能找到刷卡的嫌疑人，故无法证实案涉的交易是盗刷的。

　　银行方面还表示，在丁女士被盗刷的8笔交易中，其中3笔是没有签名的，可以退钱给丁女士，而其他5笔刷卡交易是有签名的，这部分损失应该由丁女士自行承担。

　　最后，经东莞市第一人民法院主持调解，双方当事人自愿达成调解协议，银行支付9.9万元给丁女士。