2017年东莞网购投诉占受理消费投诉量近四成

新华社图

　　东莞时间网讯（记者 黄锐）昨日，东莞市消委会召开新闻发布会，通报2017年全市消费维权情况，介绍了今年“3·15”主题、活动安排以及市消委会的重点工作。据介绍，去年市消委会共受理消费投诉13975件，调解成功7867件，为消费者挽回经济损失3851.66万元。其中，家用电子电器类投诉数量位居第一位，共5455件，占商品投诉总量的34.31%，互联网购物投诉5333件，占受理消费投诉量的38.16%。

家用电子电器类投诉最多

　　据悉，2017年东莞市消委会系统共接待来电、来访、来信咨询投诉约2.06万人（次），处理消费投诉19859件。其中，受理消费投诉13975件，调解成功7867件，为消费者挽回经济损失3851.66万元。

　　按投诉类别分析，商品类投诉15897件，占总投诉量的八成；服务类投诉2558件，占12.88%。按投诉性质分析，商品质量问题投诉占比超过五成，其次为虚假宣传和售后服务。

　　而在商品类投诉中，家用电子电器类投诉数量位居第一位，共5455件，占商品投诉总量的34.31%。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、食品类等投诉分别居第二到第五位。其中，网购渠道消费和汽车领域成为新的投诉热点问题。而在服务类投诉中，生活和社会服务类投诉数量位居第一位，占服务类投诉总量的58.25%。

　　此外，市消委会在企业中建立的消费维权服务站2017年共处理消费者投诉2195件，其中成功调解1921件，调解成功率87.52%，为消费者挽回经济损失169.31万元。

　　“3·15”当天多镇街可现场咨询投诉

　　今年消费维权年主题为“品质消费 美好生活”，我市各镇街、部门也将掀起消费维权的热潮。3月15日当天，各镇（街）各部门将联合举办现场宣传咨询活动，重点宣传消费常识、典型消费维权案例等，提供方便快捷的维权服务。市民可现场进行咨询投诉，以及对商品真伪检测鉴定等。

　　在“3·15”活动前后，市消委会将对去年消费投诉集中的领域，包括汽车、美容、通讯、电子商务等行业企业，针对预付款消费、诱导强迫消费、套餐捆绑消费等热点，组织开展消费维权约谈。此外，还将向社会公开“2017年度消费维权十大典型案例”。

　　市消委会主任李丽坚表示，今年我市将进一步加强对近600家消费维权服务站的管理和督导，继续推进网上消费维权服务站建设，推动消费教育进校园、社区、景区和社会机构，启动消费预警机制约谈企业，为切实保护消费者合法权益和整顿规范市场经济秩序做出更大努力。

　焦点关注

我市网购投诉占比近四成

　　2017年，市消委会共接到互联网购物投诉5333件，占总投诉量的38.16%（受理调查总数13975件），其中衣服鞋帽2674件，占网购投诉的50.14%。网购货不对板、夸大功能或效果、虚假承诺等虚假宣传占网购投诉量近五成，三无产品、假冒伪劣产品等问题较严重。

　　维权提醒：可借助网上服务站维权

　　市消委会副主任麦惠贤提醒，网购时首先要注意理性消费，选择合法且有正规资质的网店平台，有第三方支付平台、承诺先行赔付等作为首选。购物时注意保留重要聊天记录、购物单据和订单信息等消费凭证，不要私下直接转账、汇款、发红包等。

　　同时，消费者也应多了解《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等，在纠纷发生时先借助网上服务站和平台了解情况。譬如，目前我市拓展建设了网上消费维权服务站共34个，也可以积极使用中消协及省消委的电商消费维权绿色通道（直通车）。