保姆失当致婴儿脚趾头紫黑肿胀 中介公司竟不理会

　　2017年东莞消费维权典型案例

案例1：免费抽奖变强制消费

　　2017年11月，杨女士在虎门镇虎门大道某通讯器材店购买一部金立S10B手机，价值2899元。消费者反映商家让她扫描二维码评最美员工，后来再让她抽奖并承诺赠送手机，但事后实际要求杨女士付费购买该手机，否则拒绝让其离开。消费者认为商家存在欺骗和强制消费，要求商家退货退款。经东莞市消委会虎门分会调解，被投诉方已退款给杨女士，达成和解。

　　消委会点评：《消费者权益保护法》第9条、第10条明确赋予了消费者消费享有自主选择权和公平交易权，消费者有权决定购买或者不购买任何一种商品，有权拒绝经营者的强制交易行为。市民如遇到欺骗消费者或强制消费的情况，应当现场拒绝消费，并及时向公安机关报警请求保护人身和财产安全；或向消委会等有关部门进行投诉，维护自身合法权益。

　　律师点评：《消费者权益保护法》第9条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。第10条规定消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。这两条法律规定分别赋予了消费者自主选择权和公平交易权，消费者有权拒绝商家的强制交易。

案例2：家政服务失当可索赔

　　郑女士于2017年9月初通过塘厦和谐家政服务部聘请一名住家保姆照看婴儿。一个月后，婴儿右脚脚背出现红色压痕，小脚趾头出现紫黑肿胀的情况，向中介公司反映。中介公司不予理会并表示拒绝退款赔偿，郑女士遂向消委会投诉。该家政服务部起初不配合市消委会塘厦分会调查调解，直到经过发函、现场调查等，服务部同意给消费者作退款并赔偿部分医药费处理。

　　消委会点评：此案例中，消费者郑女士在聘请住家保姆后发现与面试时差别较大，根据《消费者权益保护法》第53条规定，经营者未按约定提供服务的，预付款应予退回。尽管郑女士无充分证据证明婴儿脚趾肿胀是因保姆服务失当导致，但婴儿受伤确实是在保姆服务期间发生的，理应对服务失当承担过错责任。市消委会提醒广大消费者，在接受服务过程中对商家的重要承诺应予文字约定，保存维权证据。

　　律师点评：消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。本案中，郑女士从家政公司处购买服务，依法应当享有人身、财产不受损害的权利。同时虽然没有证据显示婴儿受伤是保姆造成，但确实是在保姆照顾期间发生，保姆工作存在失误，应当承担一定的责任。律师建议消费者要在合同中注明对保姆的要求、雇佣期限、违约责任等内容，从而在发生纠纷时能防止对方推脱责任。 （东莞市消委会提供）