自助银行和柜面服务是互补关系的银行服务。5月，新浪广东《广州最佳24小时自助银行排行榜》正式发布，该调查综合了公众投票、神秘访客实地体验，对广州各大银行核心网点的24小时自助银行进行深入探访。
结果显示，平安银行、渤海银行等五家银行名列前茅；中信、兴业、农行、浦发、华润、广州农商行、南粤、汇丰、恒生、华兴等十家银行综合得分60分以下。国有五大行在24小时自主银行服务领域整体表现平平，其中农业银行排名进入倒数；城商行排名两极分化，华兴银行排名垫底。
五大行表现不尽如人意 城商行“拖后腿”情况严重
本期调查选择的自助银行，均来自24家银行在广州设立的核心网点，这些网点或是广东省分行营业部，或是广州分行营业部，若没有单独设立分行营业部，则选取该行办公楼所在地附近的支行作为调查对象。在历时半个月的调查中，共有3973人次参与了线上评分，新浪广东先后出动了48人次神秘访客线下探访。
据最终结果，国有五大行在广州核心网点的24小时银行整体表现不尽如人意。中国银行、交通银行仅刚进入前十，分别位列第九、第十。工商银行、建设银行、农业银行表现平庸，排名中下游。
城商行排名呈两极分化。广州银行“杀入”前五成“探花”，但华润银行、广东南粤银行、广东华兴银行却因硬件存在短板位列下游。华兴银行更在所有24家银行当中排倒数第一。
作为本期新增的调查对象，恒生和汇丰这两家外资银行存在明显的“水土不服”，仅仅领先华兴银行排在倒数第二和第三。设备少、设备不全是它们的主要失分项。
全国性股份制银行在本期的整体表现中规中矩。平安银行、渤海银行以及民生银行还“喜提”了三个前列的席位。
下游银行硬件有所欠缺 金融安全宣传不够到位
除最基本的存取款机服务，自助查询机、呼叫器、供紧急情况使用的电话机也成为目前24小时自助银行的标配。据神秘访客反馈，在本排行榜中，多数综合得分60分以下的银行硬件配置并不齐全。
如果在24小时自助银行遭遇突发情况，市民就可以及时使用墙上的电话机寻求支援。然而，神秘访客探访中却发现，华兴、南粤、广州农商行、华润银行“电话机缺失”或“难以找到电话机”；华兴银行还被神秘访客指出 “按下呼叫器按钮后工作人员却未能及时响应”，“头顶十二个灯泡但只有三个是亮的”。
自助银行墙上的金融安全广告日常容易被忽略，但关键时刻能给予市民有效提醒。根据神秘访客的反馈，不少排名处于下游的银行关于此方面的宣传并不到位。华兴、恒生、汇丰、广州农商行就在相关细项被标记“无这方面宣传”或“难以看到这方面的宣传广告”。在“小心财物”提示这个小细节上，华兴、汇丰、广州农商行、农行被神秘访客指出“缺失”或者“难以找到”。
优秀银行暖心举措多 围蔽门设置决定安全感
据调查结果，平安、渤海、广州银行、邮储、民生等5家银行获用户选择成“最佳24小时自助银行”。这些银行除配置完善的硬件设备外，不少亮点服务获神秘访客点赞，如渤海银行在自助银行配备了电脑供客户使用，平安银行有提供贴心的装钱信封等。
配套了围蔽门的存取款机给人的安全感更高。据神秘访客的反馈，探访中仅1/4的自助银行为各台存取款机设置了配套的围蔽门，它们分别是渤海、华润、平安、浙商、邮储以及交行。同时，神秘访客在安全感细项中给上述六家银行打出的分数也较高。除华润银行外，其余五家银行均位列前十。
除围蔽门之外，“十元纸币取款”、“便民充值设备”等服务也成了本次调查的加分项，但实际上能提供上述服务的自助银行仅分别占三成和近五成。
另外，邮储和浦发有语音播报提示资金安全，在自助银行提供的服务里也算一个亮点；建行等银行的存取款机具备“刷脸取款”功能，让人感觉新鲜；中行在自助银行区域设置了免费饮用水机，体贴了周边的户外劳动者。
不少神秘访客在探访后还向新浪广东反映，在某些自助银行难以轻松找到灭火器、应急照明灯等消防设备。经统计发现，符合上述情况的银行占本次调查样本的四成，分别是渤海、工行、中信、南粤、汇丰、恒生、农行、浦发、兴业、招行。有神秘访客表示，自助银行不仅属于公众场所，不少自助银行的设置更相对独立，其消防安全也应引起足够重视。
策划 | 杨嘉如 陈洁仪
主笔 | 杨嘉如
调查团队 | 杨嘉如 实习生陈钊 新浪广东神秘访客
制图 | 陈洁仪
摄影 | 新浪广东神秘访客
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