二胎政策全面放开以来，国内儿童业态发展迅速，堪称商场的“吸金石”。广州商场的儿童游乐区服务，是否跟上消费者的需求步伐？5月，“新浪广东消费服务排行榜”展开调查，最终发现广州商场对儿童游乐区的重视程度不足。在本次调查的39家商场中，除1家正在装修外，竟然有12家无设置儿童游乐区，包括天环ParcCentral、太古汇等；26家有儿童游乐区的商场中，有12家综合评分低于60分，K11、天河城、中华广场等人流量大的商场在列。
最推荐儿童游乐区，大部分在市中心外的新商场
商场儿童游乐区的环境卫生、设备安全性、收费标准等问题颇受父母关注。六一儿童节即将到来，究竟哪些商场的儿童游乐区最值得妈妈们信赖？新浪广东5月派出神秘访客78人次对各商场进行线下探访评分，综合线上网友评分，最终得出“广州最推荐商场儿童游乐区排行榜”。
最推荐商场儿童游乐区分别是：祈福缤纷世界、基盛万科里、绿地缤纷天地、太阳新天地、正佳广场、5号停机坪、乐峰广场、永旺梦乐城。据本次调查结果，最推荐儿童游乐区的商场，大部分是市中心外、2010年以后开业的新商场。
这些商场儿童游乐区有一些共同的优点，例如指引清晰、面积大、有森林/科技等不同主题设计、游乐项目丰富且数量超过13种、使用防磕碰材料、环境干净卫生、家长小孩需换袜子才能进入、按年龄划分区域等。前三甲商场中，“状元”祈福缤纷世界游乐设施最新、“榜眼”基盛万科里最多免费项目、“探花”绿地缤纷天地引进最多儿童游乐品牌。
K11、安华汇等新开业商场得分低，中华广场排名垫底
本次调查中，综合评分低于60分的商场多达12家，其中在消费者眼中地处地铁上盖、人流量大的商场有天河城、时尚天河、中华广场，而K11是近两月以来人气最旺的新开业大商场。其余综合评分低于60分的商场分别是：西城都荟、安华汇、友谊商店（环市东店）、凯德广场云尚、海印又一城、合生广场、摩登百货（岗顶店）、王府井百货。
神秘访客探访中发现，综合评分低于60分的商场存在以下问题，如指引不清晰、游乐项目少、给人感觉不够安全、游乐设施陈旧、环境卫生不过关等。本次调查中，四成神秘访客不能轻松地找到商场内的儿童游乐区；仅四成游乐区按不同年龄层划分区域，而大部分综合评分低于60分的儿童游乐区没有分区；半数神秘访客认为儿童游乐区与商场体量不匹配，有近三成商场游乐项目少于4种。
在安全性方面，六成神秘访客认为商场的游乐项目是安全的，同时有九成商场儿童游乐区安全出口指引或消防栓能被神秘访客轻松找到。但也有一成商场的儿童游乐区存在漏洞，神秘访客在探访中发现，摩登百货（岗顶店）、中华广场、时尚天河的游乐项目安全性不足，游乐区的安全出口及消防栓不易被找到。
广州CBD近半数商场无儿童游乐区
本次调查中，经“新浪广东神秘访客”探访及新浪广东致电商场客服，确认共有12家商场无设置儿童游乐区，其中有7家位于广州CBD。本次调查的39家商场中，15家位于广州CBD，其中只有2家综合得分上榜最推荐儿童游乐区商场，还有3家商场综合评分低于60分。
无设置儿童游乐区的商场分别是：丽影广场B区、万国广场、天环ParcCentral、太古汇、万菱汇、IFC国金天地、东方宝泰购物广场、VT101、广百百货（中怡店）、五月花商业广场、光明广场、新大新百货（北京路店）。
为何广州CBD人流量大的这些商场，却缺乏儿童游乐区的建设？亚太电商研究院长、暨南大学教授陈海权表示，广州CBD几家无儿童游乐区的商场，目标顾客的定位与其他如海珠区、番禺区商场的不太一样，加上儿童游乐区应与商场定位的服务功能、经济收益形成平衡，不需要每家雷同。但他也认为，购物中心增设、完善儿童服务设施，是一种人文关怀，专业性强的儿童垂直类购物中心在未来更有生命力。
广州商场儿童游乐区排行出炉，K11、天河城等商场排倒数。八家最推荐商场游乐区亮点展示：
祈福缤纷世界游乐设施最新。该商场游乐项目都在室内，包括“爱朵城”波波池、水晶迷宫、“太空飞人”蹦极、高达三层楼的“龙卷风”滑梯、“冒险骑士拓展乐园”等，单次门票从10元到88元不等，各个游玩项目对儿童身高、体重或视力等或有要求，同时强调“安全第一”。但游乐区在祈福新村内，节假日人流量大需要排队。
基盛万科里最多免费游乐项目。从 “基盛万科中央公园游乐指南”中，即可看出这家商场童趣氛围最丰富，商场内“12生肖主题立体橱窗”和《骑呢怪村》的雕塑随处可见，供小孩大人留影。户外有游戏木盒架、大型沙池、旋转唐老鸭、秋千、全塑胶地面的拓展游乐区等，安装海绵防撞条，且大部分免费。室内有梅沙教育、QLAA 儿童乐园、超级飞侠等。
绿地缤纷天地引进的游乐品牌最多。仅进驻该商场的儿童游乐品牌数量已超13种，包括乐高、小飞侠婴幼儿游泳馆、智邦玩具、欢乐版图、巧虎乐智天地、巧手丫沙滩乐园、森林精灵儿童乐园等。游乐区的年龄划分明确，要求家长与小孩注重卫生，且有24小时监控，收费方面以办多次卡为主，也有全年畅玩卡。但神秘访客反映，部分项目的管理人员数量不足，需家长看管好小孩。
除此以外，其他最推荐商场游乐区也各有亮点，太阳新天地里有托马斯观光小火车、积木乐园；正佳广场5楼专属10岁以下儿童，7楼有电玩城，其余还有自然科学博物馆、海洋馆、真冰溜冰场等；五号停机坪仅大型主题乐园就有四个，分别是4500㎡的星期8小镇、开心哈乐、金士迪乐园、奇乐儿儿童主题公园；乐峰广场有儿童乐园中有“爱马仕”之称的MELAND，冒险探索乐园外有较多储物柜供使用；永旺梦乐城有较多大型的机动游戏，部分可大人小孩一起玩。
部分表现不佳的商场原因剖析：
中华广场游乐设施陈旧且日晒雨淋。该商场的“自由飞乐园”设在楼顶，有蹦极弹床、攀岩和水池，环境卫生不过关。神秘访客在探访中发现，由于无遮阳或遮雨的设备，游乐设施发白显陈旧，同时游乐水池的水有许多沉淀物。对此，神秘访客怀疑，商场对游乐设施的消毒频率很低或没有消毒。收费方面蹦极弹床每次20元，攀岩每次10元，都只能玩5分钟。神秘访客探访指出，该商场儿童游乐区露天暴晒且设施陈旧，楼顶的危险系数增高，不建议儿童前往游玩。
时尚天河指引不清晰，游乐项目少。时尚天河儿童游乐项目是小火车和固定雕塑，但数量少且均为摆设，加上内部指引不清晰，致神秘访客探访中难以找到。神秘访客曾小姐认为，时尚天河适合女性逛街和吃喝，不适合小朋友玩耍。神秘访客邓先生如此描述：“以男性的步速寻找30分钟未果，后经询问3名工作人员及2名顾客才能找到两种游乐项目。”
天河城“环游嘉年华”不适合低龄小朋友。天河城虽有亲子乐园，但基本以母婴用品和鞋服售卖为主。而商场五楼的电玩城“环游嘉年华”，以投币的赛车游戏、捕鱼机、跳舞机等为主，声音吵杂、光线暗。单项目投币计费，玩两小时费用即可过百。神秘访客指出，该商场儿童游乐项目不足，没有专门的幼儿游玩区，电玩城拥挤且没有供家长休息的地方，不适合带学前儿童及低年级小朋友前去游玩。
新开商场K11不重视儿童游乐项目建设。神秘访客指出K11的儿童游乐项目，存在几方面问题：首先游乐项目数量低于4种，与商场体量不匹配；其次位置难找指引不明确；再次让消费者感到安全出口难找；最后哈里小屋和乐高玩具的桌角等地方并无使用防磕碰材料。而哈里小屋英语烘焙课堂价格也不低，按照课程难度每节课从180元到200元不等，而且只能购买8节课或以上的课程套餐。
策划 | 陈洁仪 杨嘉如
主笔 | 陈洁仪
调查团队 | 杨嘉如 实习生陈钊 新浪广东神秘访客
制图 | 陈洁仪
摄影 | 新浪广东神秘访客
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