揭露消费陷阱，爆料投诉！黑猫投诉广东站守护广东人的消费权益。上黑猫，每天都是315！投诉请戳：【点击投诉】
5月26日，一网友在黑猫投诉广东站反馈，受疫情影响，2020年1月24日，他在去哪儿APP退订来回深圳与维也纳之间的两张机票，共7084元。APP显示已受理，需要10-30个工作日才能完成退款，期间他多次登录APP查看退看进度，均无进展。
网友供图
网友供图同年2月24日，他收到去哪儿网发来的短信，称该订单退款被拒绝，原因是联系不上用户。他表示去哪儿网从未和自己沟通过，不存在联系不上用户的情况。2月25日，他上黑猫投诉平台反映后，客服来电承诺会全额退款。5月24日，退款依旧没有任何进展，他多次致电客服，对方均表示以航空公司尚未退款为由。他认为，去哪儿网必须先行退款，因为本人是去哪儿网购票，不是向航司购买。
黑猫投诉工作人员致电去哪儿网客服，客服再次表示以航空公司退款为准，而且国际航班退款时间会比国内航班久，甚至有些国外航司不能退票。
5月26日，@去哪儿网客服在黑猫投诉广东站回复称已经告知高级处理专员处理，后续进展，我们将持续关注。点击查看投诉详情
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