昨日，市民到现场咨询投诉。广州日报记者王燕 摄9.6万人次参加“3·15”活动 现场投诉咨询近万宗
文/广州日报记者
李大林、杜萌
宣传时号称配备省一级小学的中心区豪宅，交楼时却不承认曾有配套学位的承诺；越南燕窝不在允许进口范围内，网站却堂而皇之的销售；老年人花数万元购买保健品，货提到一半，公司不见了……层出不穷的侵权案件令消费者防不胜防。
昨日是第34个“3·15国际消费者权益日”。昨日上午，广州市2016年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动在主会场和12个分会场同时举行。今年的消费维权年主题是“新消费，我做主”，全市共有市民群众9.6万人次参加宣传咨询活动。
昨日，在主会场，现场工作人员接受咨询9264人次。其中，广州市消委会受理疑难问题咨询120人次、消费投诉案件18件，集中在网络线路改造、学区房产、老年人保健品、汽车售前服务、家用电器、家居装修、旅游服务、养老服务等多个领域。
楼盘省一级学位打水漂？
活动现场，一群维权的业主来为他们名不副实的“学位房”讨说法。他们投诉的就是位于越秀区杨箕村改造项目地块的一商住楼。他们在2013年、2014年购买时，开发商一直以融合老东山优质人文资源、配备省一级小学学位为噱头对外销售。业主陈先生说，开售时甚至极力鼓吹配套越秀区培正小学，由于开发商也是全国有名的大地产商，购房时都深信不疑，因此当初才以近5万元每平方米的单价购房。
约定收房日期为2015年底，然而到了2016年1月初，开发商却宣称不能保证该楼盘配套省一级小学学位，并否认做过承诺。刘女士告诉记者，自己的儿子今年9月就要上小学了，买房子就是为了小孩读书，当初是算好2015年底收房，装修一下今年9月刚好入住，现在省一级学位却没有了。业主们反映，像刘女士这样小孩今年要上小学的占到业主的1/3，很多都已卖掉旧房挤在出租屋里，如今已经无力再换其他学区房。除了省一级学位没有了保证，业主们还反映开发商未完工就交楼。广州市消委会相关负责人了解情况后现场表示，会联系开发商并组织开发商与业主在消委会见证下面对面座谈，先协商处理。
越南燕窝为何能公开销售
据广州市消委会统计，网络购物投诉所占比例明显上升。昨日，消费者江先生投诉说，去年6月10日和11日，他分两次从一家网站购买了10盒“越南会安野生燕窝40g”，每盒售价4288元，总价值4万多元。
不过，自从“血燕”事件后，国家对燕窝进口有明确规定，于是江先生向国家质检总局询问我国准许进口燕窝的国家和地区。国家质检总局公开答复，准予符合相关检验检疫要求的马来西亚和印度尼西亚燕窝产品进口，截至目前其他国家和地区的燕窝产品通过贸易形式暂不能对华出口。江先生说，“所以这些越南燕窝要么是假冒的，要么就是走私的，应该按照相关规定赔偿消费者。”
监管：
工商将辟网上调解室
广州市工商局巡视员庄振东在现场表示，下一步，全市各级工商部门和各级消委会将加大消费维权力度。为适应互联网形势发展的需要，广州将积极探索开辟“网上调解室”，更加便捷高效受理、处理消费投诉案件；另一方面，将深入推进维权服务站建设管理，去年全市各级维权站处理消费投诉11万多宗，今年要更好地发挥维权站及时高效处理消费投诉的作用，使更多的消费投诉在企业得到和解。
今后，广州工商部门将加大数据统计分析利用的广度和深度，通过分析，有针对性地加强监管。此外，还将大力创建“放心消费示范街”。
