导游：“如果我不冷静，游客怎么能冷静？”
尚永梅是梁先生等旅客此行的全陪导游，她告诉记者，自己带了这么久的西南游线，遇上突发事件还是第一次。“当时有些害怕，但是反应过来后，我第一时间就想到了游客。”
在地震发生的时候，尚永梅带着旅客走完了昭化古城，回到了古城里的两层木质的客栈安排客人住宿。“我们吃饭后就回房休息，后来觉得床有些晃。”尚永梅说。尚永梅立即出了房间，发现有不少旅客也觉得晃。
“我是第一次遇到这种情况。但是我不能让大家太紧张，尽量让大家放松、休息，至少让客人们看来我并不紧张。”尚永梅说，其实自己一直没有睡觉，守在房间给客人一一发信息安抚。“我告诉他们，手机要保持开机，有任何信息会及时通知。”
“地震发生了，作为导游，和客人必要的真实信息交流是很重要的，因为可以减轻旅客内心的焦虑。”尚永梅说，好在这个工作完成得比较好，也和前方公司做了充分沟通，最终安全地把旅客带回了顺德。
在回到了顺德大良后，旅客们纷纷和导游尚永梅一起合了影。“还是多亏了导游的安排，让我们一早赶上了大巴，平安地把我们带回家。”梁先生说。
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根据《旅游法》第六十七条规定，合同解除的，组团应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
