东莞时间网讯 （记者 黄锐 见习记者 赵茂杰）倍增企业有难题，将有专人收集整理后提交给政府部门；问题办结到哪一步了，也有专人跟踪、督促直到问题解决……昨日，市经信局召开了倍增企业挂点服务专员动员会。34名来自各个政府单位的业务科室负责人，将成为悉心服务我市286家倍增市级试点企业的“保姆”，以及联系企业与挂点领导之间的桥梁纽带。
专员定位
做好“保姆”搭好“桥梁”
今年，我市出台了“高质量倍增十条”，其中之一就是“强化领导挂点服务，推动线上线下联动帮扶”。为此，东莞近期印发了相关工作方案，明确每位市领导挂点服务10家“倍增计划”市级试点企业。
为了让挂点服务落实到位，我市将创新性地实施挂点服务专员制度。这些专员来自市倍增计划工作领导小组成员单位，都是各业务科室的科长、副科长，目前人数为34人。挂点领导，加上挂点专员，共同形成了我市“286+A+B”倍增挂点扶持模式。
专员们有何作用？据悉，专员们要负责配合市领导开展走访服务工作，将企业诉求解决情况报市领导和牵头责任部门，并做好跟踪服务工作。其四大工作内容包括日常沟通、诉求处理、领导走访、专题会议。
譬如，在线上，通过微信电话等联络方式，及时跟踪试点企业问题诉求办理进度；线下，通过实地走访，深入企业一线了解具体情况，设身处地为企业寻妙计良方。同时，作为桥梁纽带，及时整理汇总企业情况，定期向试点企业挂点领导请示汇报。
解决问题
诉求跟踪到底 杜绝“踢皮球”
限期办理，事事有着落，件件有答复……这是线上“倍增计划”政府服务平台的真实写照。而挂点专员，则在其基础上加了一层“保险”，多了一层“紧箍咒”，也杜绝了部门间“踢皮球”的可能性。
此前，“倍增计划”试点企业的负责人，都可以通过手机、电脑登录“倍增计划”政府服务平台，反映企业生产经营难题，掌握各项业务的办理进展。不过，市倍增办也发现，存在个别事项被市、镇两级的政府部门机械教条地对待。“有的部门就用‘按规定怎样怎样’，把问题打回去了，企业诉求还是没有得到妥善解决。”市倍增办工作人员称。
“譬如，企业要扩产，想要200亩土地。有的镇街可能一句‘我们土地紧张’就处理完了。而我们的挂点专员，这时候就要发挥作用。比如跟企业沟通：100亩、50亩行不行？原地调整容积率或者放到其他的镇街行不行。”市倍增办常务副主任叶葆华说，挂点服务专员必须强化服务意识，对企业问题诉求“一跟到底”。
如果这些问题诉求政府部门也难以解决，挂点专员还可以适时提请挂点领导进行协调研究，必要时召开专题协调会，集中为企业解决问题并形成长效机制。
据悉，挂点服务专员被要求做到“三个一”：每个月至少举办一次协调会，每个月至少解决一批企业的问题，每个月至少一次走访企业。
