大洋网讯 电动车电池充电爆燃，火焰瞬间吞没房间的视频大家还记忆犹新。日前，广州有消费者遭遇了同样的电动车电池爆燃，客厅家居电器被烧毁。面对十多万元的损失，电动车生产厂家却迟迟不愿赔偿，消费者遭遇索赔难的困境。今年3月份，广东省消委会共接到消费者投诉907件，同比上升43.74%。3月15日当天接到投诉咨询共183件，同比增长14.4%。从类别来看，互联网服务类、家用电子电器类、销售服务类投诉居前三位。
去年11月21日，消费者韩先生在广州佰邦摩托车行（以下简称“佰邦车行”）购买了一台产自佛山的格仕铃电动自行车。2018年1月28日下午，韩先生将电池放置自家客厅充电时电池发生爆炸起火，客厅内的电器及家具悉数损毁，后经消防验证火灾原因为“蓄电池内部故障引燃周边可燃物”。
经过消费者与厂家负责人刘经理多番沟通，2月11日，厂家才上门查看相关情况，并根据调查情况，表示只能补偿消费者2~3万元。省消委会工作人员接诉后第一时间与厂家负责人刘经理联系。
刘经理称，虽然消防鉴定是蓄电池故障引发的火灾，但是按照国家相关规定，消费者是不能够将电池放在家里充电的，所以消费者也应承担一定责任。且鉴定并不能够证明引起火灾的电池就是电动自行车的原厂电池，消费者电动自行车上的电池有可能给调包。最终，经过多次调解，刘经理同意补偿消费者三万元损失。
消费者不接受此方案，已于近日向法院起诉。
（广报全媒体记者李大林 通讯员粤消宣）
