国庆假期刺激消费神经，消费投诉也随之升温。10 月 1 日 -7 日，深圳市、区消委会共登记投诉 1038 宗。其中，互联网及通信行业服务占了半壁江山，出现账号被封、套餐资费不清晰等问题。另外，餐饮住宿商家临时加价，网购机票退票改签难，购买手机出现假冒伪劣等问题也引发消费投诉，让不少消费者吃了闷亏。
账号被封资费不明引发投诉
今年国庆期间，深圳市、区消委会共登记投诉 1038 宗 ， 其中来自 12315 系统 775 宗，315 消费网 146 宗，手机客户端 107 宗，微信公众号 10 宗。
从投诉量来看，互联网及通信行业服务占了半壁江山。 “ 国庆 ” 期间，受理的该类投诉共计 418 宗，占总投诉量的 40%。其中，关于腾讯公司网络服务的投诉有 301 宗，占总投诉量的 29%，
消费者反映的问题主要是网络游戏用户账号被封、充值不到账、游戏道具丢失、QQ 号码被封等。其他的投诉主要反映手机套餐内容和扣费不清晰、网络宽带上门安装和维修不及时、宽带网络打折扣等问题。
记者了解到，这一类的消费纠纷此前就发生过。消费者牛小姐反映其开通 QQ 账号，共消费 3 万多元，后来在登陆时发现页面显示违规操作被封 999 天。她表示没有违规操作，其游戏账号被盗。其 9 月充值 3000 元，现要求解封或退还充值的所有费用。
针对这类消费纠纷，市消委会建议消费者要保管好账号、密码，同时查杀电脑病毒，不安装未经运营商授权的插件等，并向网监部门反映。
住宿消费商家趁假期临时加价
节假日出外旅游，不少消费者碰了钉子。市消委会指出，今年国庆假期有消费者就遇到了住宿服务存在节假日加价行为，期间共接到消费者关于餐饮住宿服务投诉 30 宗，其中有关住宿的投诉 19 宗，住宿服务反映的问题有房间安全问题、卫生问题，以及节假日加价问题等。
消费者游先生于 9 月 30 日在沙井某宾馆办理了入住手续，住宿费每天 128 元，预交了 400 元的费用，却在 10 月 2 日被商家通知房费要另外加价 20 元。市消委会提醒消费者，节假日消费要注意提前了解价格，防止一些商家临时加价、虚假宣传等陷阱。
未出现强制购物投诉 网购票退票改签难
节假日是文体旅游消费的高峰期，国庆期间共受理问题旅游服务 38 宗，主要反映旅游消费（14 宗）、儿童娱乐消费（11 宗）、健身消费（6 宗）等。旅游投诉没有出现 1 例强制旅游购物问题，主要是反映网络预定住宿和机票的退票改签纠纷、网络购买景区门票在实际使用中出现与网络描述不符合等问题。
其中，消费者孙小姐通过携程网购买了从深圳到首尔的机票，价格 1315 元，想改签被商家拒绝；想申请退票被商家称只可以退回 90 元标价；通过协商后，商家表示可以另外退回 290 元。消费者就改签或者全额退票问题与卖家协商无果。
另外，在儿童娱乐消费方面，主要反映游乐场因卡过期或关门倒闭使得会员卡不能使用、儿童游乐安全等问题。消费者胡先生 2015 年 7 月份在某儿童游乐园办理了一张 800 元的次卡，共 16 次，目前消费了 3 次。10 月 4 日在该处游玩时被告知卡已过期不能使用，消费者表示卡上未有有效期的任何提示，与卖家协商无果。
“以假乱真”冒充苹果小米手机
今年国庆假期，通讯电脑数码类投诉占比较高，共接到消费者关于通讯电脑数码类投诉 187 宗，占投诉总量的 18%。其中手机类投诉 151 宗，消费者反映的问题集中在手机售后服务难、质量、假冒等方面。
值得注意的是，其中，假冒问题不仅仅涉及高端苹果手机的水货、翻新机问题，还涉及小米、OPPO 等国产的高性价比手机。消费者文先生 10 月 3 日在龙华某手机店购买了商家宣称是小米系列手机的米兰手机，价格 2598 元，但事后查询发现并不是小米系列手机。
手机等电脑数码产品假冒伪劣的现象很常见，市消委会提醒消费者，在购买时选择正规、信誉度高的卖家，慎买价格差太远的产品，警惕商家虚假宣传、低价诱惑、销售假冒伪劣产品。
深圳晚报记者 李瑶娜 编辑 武晓晨
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