出现故障的机器在质保期内返厂维修，问题修好了，反而颜值“变差了”。。。余先生的Surface Pro4笔记本正遭遇了上述情况。他向新浪广东快投诉反映，寄出时确认产品外表光滑，但官方维修后返还的机器上，却多出了近10处划痕。
对此，微软官方客服回应称，无法处理笔记本划痕问题，并建议消费者继续正常使用。新浪广东快投诉顾问团成员、广东正大联合律师事务所刘志浩律师认为，划痕虽不影响使用，但不代表无需赔偿，如确定划痕系返厂维修过程中新增，则消费者可要求侵权责任人承担修复损害，或赔偿责任。
Surface Pro4屏幕出现白斑返厂维修 半月后返还设备浮现大量划痕
余先生两年前购买一台Surface Pro4，用于日常办公，质保期至2018年12月。今年7月8日，因屏幕出现白斑，余先生向微软官方申请返修，并约定两天后，通过官方默认寄送途径即联邦快递，把产品寄往指定维修中心。余先生告诉新浪广东快投诉，在寄出时他曾拍照确认笔记本的外表平滑无损。7月12日，微软售后服务中心收到设备后进行维修，8日后便向消费者寄出已修复好的设备。
7月24日，余先生顺利收到返还的设备，检查时却“傻眼”了：硬件问题已修复，但机器外壳却多出大量划痕！余先生表示，这些划痕散布在产品的外壳与侧面，其中有4条长划痕，其他深浅不一，“光看着就难受”。至于划痕的数目，他回答：“10处肯定是有的”。
（寄出时笔记本的外表情况，消费者供图）
（寄出时笔记本的外表情况，消费者供图）
（返还时笔记本上多增划痕（局部），消费者供图）
（返还时笔记本上多增划痕（局部），消费者供图）
（返还时笔记本上多增划痕（局部），消费者供图）微软中国：仅针对功能性问题维修 划痕不影响使用 无法处理
余先生质疑划痕系官方维修导致，并将此情况反馈至微软中国官方客服处。对此，微软售后工作人员表示，经核实余先生上传的笔记本照片，承认设备外壳存在划痕，但无法解释划痕出现缘由。该工作人员回应称，设备维修仅针对功能性问题，外观划痕并不影响设备的正常使用和后期保修，因此建议余先生继续使用。据余先生提供的录音，该工作人员明确表示，划痕问题无法作维修处理。
余先生无法接受微软的解决方案，认为10处划痕在一定程度上影响笔记本外观。7月25日，新浪广东快投诉编辑拨打微软中国客服热线，对方至今仍未回应。
（与微软售后客服的对话，消费者供图）律师：不影响使用不代表无需赔偿 侵权责任人应修复和赔偿
新浪广东快投诉顾问团成员、广东正大联合律师事务所刘志浩律师认为，本案例问题主要在于确认侵权责任人。返厂维修过程中新增的划痕，属于对电脑的外表损害。该划痕虽不属于系统功能障碍，可能不影响使用，但不代表无需赔偿，因外表损害，亦属对电脑所有人财产权的损害。
刘律师表示，维修中心接收物品时，如果已确认物品状况完好，那么电脑在维修过程中造成产品原故障以外的额外损害，维修中心应当承担赔偿责任。在本案例中，产品返修使用的快递服务，是由品牌维修中心默认指定的，如物品在快递物流过程中，因快递公司过错导致物品受损的，则快递公司应当赔偿。综上所述，消费者可要求侵权责任人承担修复损害，或赔偿责任。
（新浪广东 GDTS02）
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