9月7日，一网友在黑猫投诉广东站上反馈称，她于去年7月在京东上购买了一台格力空调，在9月3日晚，空调主机突然从墙上掉落，砸伤正在写作业的孩子，导致孩子头部受伤。
该网友在黑猫平台投诉道：“本人于2018年7月12日在京东网站上购置一台格力空调（主机型号为品圆大1匹变频冷暖分体式壁挂式，室外机型号为KFR-26W/FNhB01-A3），订单编号为77498****** 。2019年9月3日晚，该空调主机突然从墙体掉落，砸伤正在做作业的小朋友，使小朋友头部受伤，并遭受严重惊吓。经现场仔细检查，怀疑空调存在质量问题；同时空调安装人员可能存在违规作业，导致空调安装不牢，引起坠落事故。事故发生后，本人多次联系京东客服，要求尽快安排人员上门调查处理，但未引起重视；联系格力厂家，格力厂家也未做回应。现要求京东和格力对此次事故尽快进行调查，追究相关人员责任。”
随后，该网友补充投诉道 ：“格力空调安装人员暂时将空调安装回原位，未明确此次事故原因，未明确相关责任人是否处罚，未给予书面道歉及书面保证书，未给予赔偿。9月6日14：49分格力空调客服人员来电问是保留维修投诉还是结束，本人回复事故原因未明确不能撤单，格力客服（电话4008365***）说空调主机掉落是我方清洗空调所致，对此等推卸责任，摆脱处罚的行为，本人极为愤慨，哪有使用者深夜清洗空调？而且砸伤家人的？哪有清洗空调致使主机掉落，垫板只剩一个螺丝的？”
9月9日，@格力客服中心 通过天猫平台回应：“收到，麻烦安排核实您的问题。”后续进展，我们将持续关注。
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