4月7日，广州一网友在黑猫投诉广东站反馈称，他于1月份在携程APP预定了日本国内的两张机票一共878元，但由于疫情影响，他于2月初便取消了去日本的行程，同时申请退款。客服回应称航司不愿退票，网友与客服据理力争近1个月后，他向客服表示如不能退票会在315消费者权益日当天拨打消协电话进行投诉。3月15日当天上午，他接到携程客服电话，对方表示可以和航司协商争取退票，最迟4月4日到账。但网友至今未收到退款，他联系客服却被告知还在协调中。4月8日9时，@携程机票客服 在黑猫投诉广东站上回复称会转达给主管跟进处理。4月8日4月8日14时，黑猫投诉广东站联系网友得知，携程退机票的款项尚未到账，“我认为这是拖延退款甚至不退款的伎俩，也许我3.15那天不管他们的承诺依旧投诉，就不会到今天这地步了”网友表示退票争取了2个多月，身心疲惫。后续进展，我们将持续关注。投诉详情

　　4月8日20时，网友在黑猫投诉广东站上确认投诉完成。4月9日11时，黑猫投诉广东站致电网友得知，退款已全部到账。至此，困扰网友2个多月的投诉完成。