为保障消费者安全 家电维修上门需佩戴二维码上岗证

　　鱼龙混杂的家电维修市场将进一步规范。北京电子电器协会近日发布《北京市家电维修服务规范（试行）》（简称“《规范》”），在开业条件、经营管理、岗位服务和诚信建设等方面做出了具体规定。

　　针对消费者常常遇到的“李逵、李鬼难辨”的现象，《规范》要求，包括上门人员在内的维修服务人员需持有佩戴二维码标识的“上岗证”、“上门服务证”，便于企业动态管理，也方便消费者查验上门服务人员的身份，有效防止一些意外事件的发生。

　　在开业条件方面，《规范》规定，在城六区和通州区新注册的家电服务企业，经营场所应达到50平方米，将制约行业“小、散、乱”现象的存在发展，加速引导经营者向规范化、连锁化、品牌化发展。经营场所维修专用区，应充分考虑到有关家电产品在维护保养、除尘清理、耗材补充等维修作业的环境，需采取降尘通风、降低噪音等措施。

　　此外，上门服务有几条“红线”不能碰：维修人员不能虚列、夸大、伪造维修服务项目，不能“无中生有”虚报故障部件，不得冒用家电生产者商标或特约维修标识等。收费时，要“明码标价”，遵循“先议后修”服务原则，向消费者开具合法票据并附结算清单。质保期外产品在维修后，自交付日起，凭维修凭证对本次修理部位应包修30天。企业还应设置《消费者满意度》调查表，由消费者填写，维修记录存档，企业可通过回访对满意度复核。