佛山:12345平台受理投诉举报同比增四成多

　　羊城晚报讯记者景瑾瑾、通讯员卢沁报道：新购燃气灶使用两月就爆炸，重新换了一台不久后又爆炸；6000元买“纯天然”碧玺手链却发现内部有化学物质填充……上述案例都是去年佛山12345热线接到的市民消费投诉。记者14日从佛山市工商局获悉，去年佛山市12345投诉举报平台运用电话、网站、微博等多种渠道接受市民的投诉举报共计47952件，同比上升41.7%。

　案例

新购燃气灶短期内两度爆燃

　　市民蔡先生于2014年10月，在禅城区一电器店购买了一台290元的家用燃气灶，用了两个月后，该燃气灶发生爆燃。向商家反映后，商家于2014年12月重新换了一台同品牌的新燃气灶给蔡先生。但不料，新换的燃气灶在2015年4月下旬也发生爆燃。蔡先生再次向商家反映此问题，但商家不再理会。蔡先生只好致电12345热线投诉。

　　接到投诉后，佛山工商部门执法人员到店核查，要求商家对有质量问题的燃气灶作下架处理，不得销售。并立即组织双方进行调解，向商家说明消费者接受商品服务时有权获得质量、人身财产等保障。经调解，商家愿意为蔡先生更换一台不锈钢面的双头燃气灶，收回所诉的玻璃面板双头燃气灶和替用的单头燃气灶。

　　“蔡先生购买的燃气灶使用两个月就发生爆燃，已威胁到消费者的人身财产安全。虽然商家为他更换了新机，但仅用4个月后再度发生爆燃，令人不禁怀疑该燃气灶存在质量安全缺陷。而商家在知道自己销售的同一品牌燃气灶发生两次爆燃之后，对蔡先生采取不予理会的态度，是对消费者不负责任的表现。”佛山市工商局有关负责人分析。

　　碧玺手链内有化学物质填充

　　市民马小姐在禅城区的一家饰品店购买了一条价值6000元的“纯天然”碧玺手链，后来通过玉石鉴定中心对手链进行检测，结果显示手链并非纯天然碧玺，是天然包体、但内有化学物质充填。于是，马小姐要求商家退货退款，但协商不成，故致电12345热线求助。

　　在调解中，马小姐向工商部门提供了鉴定证书和商家提供的产品信誉卡、质量保证卡等资料，商家则辩称为了改善玉石的外观往往需要对玉石进行处理，这是行业内部通行的做法，只愿为马小姐更换其他款式的碧玺手链，但马小姐并不同意。最后，经过工商部门的反复多次调解，最终商家为马小姐办理了退货退款。

　　佛山市工商局提醒消费者，目前市面上所销售的珠宝玉器饰物，商家一般宣传为纯天然，但部分是经过处理的。而普通消费者没有专业知识，仅凭肉眼难以分辨。因此，消费者在选购珠宝玉石首饰时，要向商家索取购物凭证，要求在凭证上注明“纯天然”、“A货”等字样，购买后应尽快到有资质的珠宝玉石鉴定所进行鉴定，一旦发现问题及时维权。

数据

12345平台受理投诉同比增长四成多

　　根据佛山市工商局的统计数据显示，2015年，佛山市12345投诉举报平台受理市民诉求176.2062万人次，同比上升47.2%。其中，12345投诉举报平台运用电话、网站、微信、微博、短信、移动及自助终端等多种渠道接受市民的消费投诉举报共计47952件，同比上升41.7%。

　　同时，截至去年年底，佛山市共设立消费者投诉联络站422个，维权服务站逐步向综合商业区、城乡接合部、小商品聚集区、新经济开发区等维权空白地带和维权盲点等延伸，并在行业协会、重点企业等进行覆盖。累计受理投诉案件40854件，为消费者挽回经济损失2629.1万元。