广发银行广州华南支行荣获五星级营业网点荣誉称号

　　近日，由广东银行同业公会主办的2017年中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”、“五星级营业网点”颁奖大会在广州珠岛宾馆隆重举行。广东银监局、广东省人民政府金融工作办公室、广东省社会组织管理局、中国银行业协会等相关单位领导出席颁奖仪式。在此次评选活动中，广发银行广州华南支行荣获2017年度 “五星级银行网点”荣誉称号，再一次用行动与实力证明了该行追求卓越服务质量，打造优质服务品牌的经营理念。

　　据悉，成立于2008年8月的广发银行广州华南支行坐落于广州市番禺区大石段，是广发银行在广州番禺地区的重要门户网点，它犹如一颗闪耀着红色光芒的的新星，在南粤大地冉冉升起。作为广发银行在广州华南地区的一张名片，广州华南支行始终秉持着“客户为先 真情服务”的服务观念，在服务质量上不断开拓进步，自2012年以来就先后荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，以及“广东省银行业文明规范服务百佳示范单位”称号。近年来，该支行紧紧抓住国寿集团注资的历史机遇，加快转型发展步伐，强化银保协同，以优质创新服务，实现双赢社会效应。

　　2017年6月，广发银行广州华南支行启动了五星级示范单位创建工作。该支行上下携手，并肩奋斗，在工作中用“五星级”的标准严格要求每位员工，在实践中用优质的服务奉献客户，为支行增光添彩。现在让我们走进广发银行广州华南支行，看看它是如何蜕变成功，以优质的服务再次绽放出彩。

　　一、勇争五星级业绩，用亮眼的数据展现星级形象

　　近年来，广州华南支行保持战略定力，稳扎推进转型发展，净利润稳步提升，各项业务合规健康发展。其中，个人业务的业绩水平在广州分行辖内名列前茅。近三年个人AUM资产和个人客户数逐步提升；高净值私人银行客户数翻了3.5倍；个人业务中收翻了2.8倍，增量绝对值排名全分行第一；新增信用卡发卡绝对量近三年均排名广州分行第一。

　　二、打造五星级团队，以出色的业绩赢得多项殊荣

　　广州华南支行一直注重团队建设，通过强化管理，打造了一支五行营销服务团队。通过团队的共同努力先后荣获广发银行广州分行“利润贡献先进单位”、“经营管理先进单位”、“保险突出贡献片区支行奖”、“资产业务先进经营单位”、“个金优秀团队奖”、“信用卡最佳网点营销奖等多项殊荣。

　　三、升级五星级环境，给客户创造最舒适的服务体验

　　完善的服务设施，整洁的大堂环境，与时俱进的装修标准，是五星级网点的必备硬件。2017年广州华南支行从客户体验出发，对设施的便利性，业务操作的私密性，以及座椅的舒适度，茶饮的多样化等方面营业环境硬件进行了全面升级，为客户提供了更舒适私密的服务环境，为创建星级网点打下良好的客户体验基础。

四、提供五星级服务，为客户提供最满意的业务体验

　　作为金融服务行业，优质的服务并非仅仅是标准的问候、划一的姿势、整齐的着装，更应该是细致入微的关怀，想客户之所想，急客户之所急，设身处地帮助客户解决问题。据记者了解，2017年7月，客户钟太太生病住院，委托钟先生到支行领取社保卡。根据社保卡领卡流程，需本人亲自办理，不能代办。由于住院急需社保卡，因此客户钟先生十分焦虑，不知如何是好。该支行员工了解情况后，立即启动应急预案，安排相关工作人员到医院上门见证委托，办理后续代办业务。难题最终解决，客户对此深表感谢。类似的故事每天都在发生，广州华南支行的伙伴们从不停歇，一直用心为客户服务着。只有让客户体验到专业、贴心的服务，才能建起长久和谐的合作关系，实现客户与银行双赢局面。

　　五、营造五星级文化，展现和谐美好的社会形象

　　广州华南支行积极开展公众教育、消费者权益保护活动。通过走进番禺中心小学开展红领巾银行活动，给小学生普及少儿理财知识；走进大学城校园，为大学生传达正确的融资观念；走进企业、社区，为客户讲解金融交易知识，为民众普及金融知识。此外，该支行还积极承担社会责任，不遗余力地投身慈善公益事业，每年踊跃向番禺慈善会捐款、无偿献血，为特殊群体提供帮助，身体力行贡献社会，用行动向社会展现广发银行的担当与奉献。

　　追求卓越，立服务标杆！创新求进，创一流品牌！一路走来，广发银行广州华南支行在服务上不断创新，追求卓越，在经营上不断突破，争先创优。未来，该支行还将继续奔跑，全力打造广州华南地区高品质服务支行，为广大客户提供更优质、高效的金融服务！