广发信用卡首创互动式调额 直击客户需求

　　日前，广发信用卡就率先将互动的概念引入信用卡调额业务，在业内推出首款互动式调额产品——额度红包，通过内外部大数据实时追踪客户用卡情况和额度需求，并借助微信、APP等移动社交平台以额度红包等形式与客户互动，主动将额度给予真正有需求的人群，从根本上解决了信用卡额度资源和客户需求相匹配的问题。

　　站在客户的角度，没有什么比“想我所想、给我所需”更让人惊喜。互动式调额产品的突破就在于，它立足互联网技术创新，直击客户需求，主动为有额度需求的客户提供能够即时生效的额度红包，为信用卡行业带来客户体验的一次飞跃式提升。

　　给客户超乎预期的体验背后，是广发卡在“互联网+信用卡”的道路上持续深耕。自发行第一张信用卡开始，广发就明白客户体验对于这个行业的重要性。持续改善和优化客户体验的前提是对客户需求的深入挖掘，而互联网则为银行了解客户提供了技术上的可能。广发信用卡相关负责人介绍，客户的每一笔交易，每一份账单，每一次调额都可以看作是客户与银行的互动，每一次互动都会形成数据，“这些数据集中起来，就是我们了解客户最宝贵的资源”。

　　围绕互动进行客户体验优化，广发信用卡有很多成功经验。早在2012年广发信用卡就顺应客户在移动端的业务需求首批开通了微信银行，基于互动社交平台为客户带来全新的服务体验。此外，还积极探索人工智能技术与信用卡业务的结合，推进智能客服系统的建立。经过两年多发展，目前广发信用卡微信智能客服已经能解决90%的客户需求，日均互动量超140万。